Meine Bestellung ist als "geliefert" gekennzeichnet, aber ich habe nichts erhalten

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, bedeutet das, dass der Zusteller :

✔️ Ihnen das Paket persönlich übergeben.
✔️ Das Paket in Ihren Briefkasten legen.
✔️ Das Paket einem Nachbarn übergeben.

Schritte, um Ihr Paket wiederzufinden :

1️⃣ Überprüfen Sie Ihre Umgebung: Schauen Sie sich Ihren Briefkasten, die Eingangsschleuse, den Garten oder jeden anderen Ort an, an dem das Paket abgelegt worden sein könnte.
2️⃣ Kontaktieren Sie Ihren Zusteller: Fragen Sie ihn direkt nach der Lieferung, entweder auf seiner Tour oder bei der nächsten Poststelle.
3️⃣ Fragen Sie Ihre Nachbarn: Vielleicht haben sie Ihr Paket in Ihrer Abwesenheit in Empfang genommen.

Paket nicht gefunden?

Wenn das Paket trotz dieser Überprüfungen unauffindbar bleibt, muss es als gestohlen gemeldet werden, was außerhalb unserer Verantwortung liegt. Wir empfehlen Ihnen, das Problem dem Spediteur und seinem Kundenservice zu melden.

Wir bitten Sie außerdem, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir ebenfalls eine Untersuchung einleiten können, indem Sie uns Folgendes mitteilen:

📌 Eine eidesstattliche Erklärung sowie eine Fotokopie Ihres Ausweises (Beispiele gibt es online oder wir können Ihnen bei Bedarf eine Vorlage zur Verfügung stellen).
📌 Eine Anzeige in bestimmten Fällen.

Wir weisen darauf hin, dass die Meldung eines solchen Vorfalls innerhalb von 48 Stunden nach der „Nicht-Lieferung“ des Pakets erfolgen muss. Nach Ablauf dieser Frist kann es sein, dass eine Beschwerde vom Spediteur nicht berücksichtigt wird.

Wenn diese Elemente kohärent sind, werden wir Ihre Bestellung aus kommerziellen Gründen ersetzen.

📢 Wichtig: Es können keine Rückerstattungen gewährt werden. Das Widerrufsrecht gilt nicht mehr und die Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Aktualisiert am: 13/02/2025