Question 1

Kontaktieren Sie uns

Accepted Answer

Wenn Sie uns kontaktieren möchten, um Informationen zu erhalten oder Probleme zu lösen, können Sie unseren Chat nutzen. Unsere Mitarbeiter antworten Ihnen innerhalb von 48 und 72 Stunden an Werktagen, von Montag bis Freitag.

**Wie kann ich den Chat nutzen? **

Der Chat wird durch ein Symbol am Ende der Seite dargestellt. Er ist die einzige Möglichkeit, mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten:

Chat-Symbol

Sobald der Chat gestartet ist, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben und die Auswahl treffen, die am besten zu Ihrem Anliegen passt. Die Nutzung eines Chats anstelle einer einfachen E-Mail ermöglicht es uns, Ihre Anfragen besser zu kategorisieren und alle notwendigen Informationen zu sammeln, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wenn Sie uns schreiben oder direkt in unseren Showroom kommen möchten, finden Sie hier unsere Postadresse:.

Green Drive

3 allées des Bauches**

38640, Claix**

Isère, Rhône-Alpes

Question 2

Ich habe eine Frage zu einem Produkt

Accepted Answer

Sie haben eine technische Frage zu einem unserer Produkte oder möchten einfach nur seine Eigenschaften kennenlernen?

Besuchen Sie unsere Produktblätter (Beispiel), um auf alle Informationen zuzugreifen, die Sie benötigen!

Erklärungen, Videos und Merkmale helfen Ihnen bei der Auswahl. Sollten Ihre Fragen dennoch unbeantwortet bleiben, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns.

Question 3

Ich möchte mein Produkt zurückgeben/eine Rückerstattung erhalten

Accepted Answer

Wenn Sie ein Produkt oder Ihre Bestellung umtauschen oder erstatten möchten, müssen Sie bestimmte Bedingungen erfüllen.

Um eine der beiden Aktionen zu erhalten, sind hier einige Bedingungen aufgeführt, die Sie beachten müssen:

Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Sie müssen das Produkt und seine Verpackung in einen separaten Versandkarton packen. Sie können das Paket nicht einfach zurückschicken, indem Sie den Aufkleber auf die Verpackung kleben.
Wenn Ihr Produkt über doppelseitiges Klebeband verfügt, dürfen Sie es nicht abgezogen haben.
Der Originalverpackungskarton darf nicht beschädigt sein.

Antrag auf Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen

Wir nehmen benutzte Produkte nicht zurück, da sie nicht mehr verkauft werden können.

Wenn Sie einen Fehler bezüglich der Kompatibilität der Produkte mit Ihrem Auto gemacht haben oder einen anderen Fehler Ihrerseits gemacht haben, stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, aber Sie müssen die Bestellung direkt auf unserer Website wiederholen und die Kosten für den Versand dieser neuen Bestellung tragen.

Rückerstattungsanträge nach Ablauf der 30 Tage: von Fall zu Fall.

Nach Ablauf dieser Frist können wir nur dann Rückerstattungen vornehmen, wenn Ihr Problem auf höhere Gewalt zurückzuführen ist (z. B. Stornierung einer Auto-Bestellung, inkompa

Question 4

Mein Produkt ist defekt

Accepted Answer

Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular, beschreiben Sie Ihr Problem und fügen Sie Fotos/Videos hinzu.

Wir werden schnell antworten und Ihnen eine Lösung oder einen Ersatz anbieten.

Sie profitieren von einer zweijährigen Garantie, die für alle unsere Produkte gilt: "Bei jedem Kauf in einem Geschäft oder über das Internet bei einem professionellen Verkäufer haben Sie eine gesetzliche Konformitätsgarantie von mindestens zwei Jahren, die es Ihnen ermöglicht, vom Verkäufer die Reparatur oder den Austausch der Ware zu verlangen oder, wenn sich dies als unmöglich erweist, die Rückerstattung der gezahlten Beträge.

Question 5

Fallen für meine Lieferung Zollgebühren an?

Accepted Answer

Alle unsere Sendungen werden aus Frankreich verschickt.

Daher fallen für die Lieferung Ihrer Pakete keine Zoll- oder Importgebühren an, wenn Sie sich in Europa befinden. Die Mehrwertsteuer wird direkt auf unserer Website bezahlt und wird je nach Lieferland berechnet.

Bitte beachten:

Wenn Sie aus der Schweiz, England oder Norwegen bestellen, müssen Sie Zollgebühren (je nach Land unterschiedlich) sowie die Mehrwertsteuer (ebenfalls unterschiedlich) entrichten. Seien Sie versichert, dass Sie die Mehrwertsteuer nicht zweimal bezahlen müssen. Denn wenn Sie eine Lieferadresse in einem der oben aufgelisteten Länder eingeben, wird die französische Mehrwertsteuer vom regulären Preis abgezogen.

Für Großbritannien: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen wird bei Bestellungen mit einem Wert von weniger als 135 £ (ohne Versandkosten) die Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt. Für Bestellungen mit einem Betrag über 135£ wird der bezahlte Preis ohne Mehrwertsteuer sein und die Mehrwertsteuer wird bei der Einfuhr fällig (Mehrwertsteuergebühr + Zollgebühr).

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten aufgrund von Zollkontrollen verlängern können.

Question 6

Wie lang sind die Lieferfristen?

Accepted Answer

Ihre Bestellung wird von unserem Lager in Moirans (Isère, Frankreich) aus versandt.

Alle unsere Bestellungen, die vor 13 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt.

Wir haben uns für den Versender Colissimo entschieden, ein Unternehmen der Laposte-Gruppe, das CO2-neutrale Lieferungen und schnelle Lieferzeiten anbietet:

Frankreich (Kontinentaleuropa): 48 Stunden, d. h. zwei Werktage.
Belgien: 72 bis 96 Stunden.
Europa: 3 bis 4 Tage.

Einige Artikel wie Felgen und Räder, Frontspoiler und Leistungsteile werden jedoch direkt von unserem Hauptsitz aus verschickt, getrennt vom Rest der Bestellung.

Um die Fristen zu erfahren, gehen Sie bitte auf die Seite des betreffenden Produkts, dort wird die spezifische Frist angegeben. Sie erhalten eine persönliche E-Mail, wenn das Produkt versendet wird.

Für Kunden außerhalb der EU (Schweiz, Großbritannien, Norwegen) kann die Zollabfertigung zwischen 1 und 10 Tagen dauern.

Wenn Ihr Paket mehr als 5 Tage zu spät kommt und der Status der Sendungsverfolgung auf einen Zwischenfall hinweist, kontaktieren Sie uns bitte.

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