Question 1

Contattateci

Accepted Answer

Se desiderate contattarci per qualsiasi domanda o problema, potete utilizzare la nostra funzione di chat. I nostri agenti vi risponderanno entro 48 e 72 giorni lavorativi**, dal lunedì al venerdì.

**Come si usa la chat? **

La chat è rappresentata da un'icona in fondo alla pagina ed è l'unico modo per entrare in contatto con il nostro servizio clienti:

Icona chat

Una volta avviata la chat, dovrete inserire il vostro indirizzo e-mail e scegliere l'opzione più adatta alla vostra richiesta. L'utilizzo di una chat piuttosto che di una semplice e-mail ci permette di classificare meglio le vostre richieste e di raccogliere tutte le informazioni necessarie per evadere la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

Se desiderate scriverci o visitare direttamente il nostro showroom, ecco il nostro indirizzo postale:

Green Drive

3 allées des Bauches

**38640 Claix

**Isère, Rodano-Alpi

Question 2

Voglio restituire il mio prodotto/ottenere un rimborso

Accepted Answer

Se si desidera ottenere un cambio o un rimborso di un prodotto o del proprio ordine, è necessario soddisfare alcune condizioni.

Per ottenere una delle due azioni, ecco alcune condizioni da rispettare:

Il prodotto non deve presentare segni di usura.
Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale.
È necessario inserire il prodotto e la sua confezione in un cartone di spedizione separato; non è possibile rispedire il pacco semplicemente attaccando l'etichetta sulla confezione.
Se il prodotto è dotato di nastro biadesivo, non deve essere stato staccato.
La confezione originale non deve essere danneggiata.

Richiesta di rimborso entro 30 giorni

Non ritiriamo prodotti usati perché non più vendibili.

Se avete commesso un errore di compatibilità dei prodotti con la vostra auto, o qualsiasi altro errore da parte vostra, vi forniremo un'etichetta di reso gratuita, ma dovrete riordinare direttamente dal nostro sito web e pagare la spedizione del nuovo ordine.

Richieste di rimborso dopo 30 giorni: caso per caso.

Il rimborso verrà effettuato dopo i 30 giorni solo se il problema è dovuto a cause di forza maggiore (annullamento dell'ordine di un'auto, prodotto non compatibile, ecc.)

Se l'ordine risale a più di sei mesi fa, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario (verranno richieste le coordinate bancarie).

Modalità di rimborso tramite pagamento

Question 3

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

Il vostro ordine viene spedito dal nostro magazzino di Moirans (Isère, Francia).

Tutti gli ordini effettuati prima delle 13:00 vengono spediti il giorno stesso.

Abbiamo scelto lo spedizioniere Colissimo, una società del gruppo Laposte, per le sue consegne a zero emissioni di CO2 e per i suoi tempi di consegna rapidi:

Francia metropolitana: 48 ore o due giorni lavorativi
Belgio: da 72 a 96 ore
Europa: da 3 a 4 giorni

Tuttavia, alcuni articoli come ruote e cerchi, spoiler anteriori e parti performanti vengono spediti direttamente dalla sede centrale, separatamente dal resto dell'ordine.

Per conoscere i tempi di consegna, si prega di andare alla pagina del prodotto interessato, dove saranno specificati i tempi di consegna. Un'e-mail personalizzata vi sarà inviata quando il prodotto sarà spedito.

Per i nostri clienti al di fuori dell'UE (Svizzera, Regno Unito, Norvegia), lo sdoganamento può essere lungo, da 1 a 10 giorni.

Se il vostro pacco sembra avere un ritardo superiore a 5 giorni e lo stato del tracking della consegna sembra indicare un incidente, non esitate a contattarci.

Question 4

Ho una domanda su un prodotto

Accepted Answer

Avete una domanda tecnica su uno dei nostri prodotti o volete semplicemente conoscerne le caratteristiche?

Visitate le nostre schede prodotto (esempio) per accedere a tutte le informazioni necessarie!

Spiegazioni, video e caratteristiche vi aiuteranno a fare la vostra scelta. Se le vostre domande rimangono senza risposta, non esitate a contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

Question 5

Ci sono spese doganali per la mia consegna?

Accepted Answer

Tutte le nostre spedizioni partono dalla Francia.

Pertanto la consegna dei vostri pacchi non è soggetta a tasse doganali o di importazione se vi trovate in Europa. L'IVA viene pagata direttamente sul nostro sito e viene calcolata in base al paese di consegna.

Nota bene:

Se ordinate dalla Svizzera, dall'Inghilterra e dalla Norvegia, dovrete pagare le tasse doganali (variabili a seconda del vostro Paese) e l'IVA (anch'essa variabile). Non pagherete l'IVA due volte. Infatti, quando si inserisce un indirizzo di consegna in uno dei Paesi sopra elencati, l'IVA francese viene detratta dal prezzo normalmente applicato.

Per il Regno Unito: in conformità alla normativa, l'IVA viene addebitata sugli ordini inferiori a 135 sterline (spese di spedizione escluse). Per gli ordini superiori a £135 il prezzo pagato sarà al netto dell'IVA e l'IVA sarà dovuta all'importazione (spese IVA + spese doganali).

Si prega di notare che i tempi di consegna possono essere più lunghi a causa di vari controlli doganali.

Question 6

Voglio cancellare/modificare il mio ordine

Accepted Answer

Se si desidera annullare o modificare l'ordine in corso, queste due azioni richiedono l'intervento del nostro servizio clienti, pertanto vi invitiamo a contattarci

L'ordine verrà annullato e rimborsato solo se è in fase di preparazione; solo il servizio clienti può confermare lo stato dell'ordine.

Infatti, seguendo la nostra politica di spedizione rapida, stiamo lavorando per spedire tutti gli ordini effettuati entro le ore 13.00 del giorno stesso.

In questo senso, è possibile che il servizio clienti non sia in grado di rispondere con sufficiente rapidità alla velocità di spedizione se l'ordine è già stato spedito.

Se l'ordine è in fase di spedizione, non potremo annullare o modificare l'ordine, ma vi forniremo un'etichetta di reso gratuita per la rispedizione del vostro pacco.

Procederemo al rimborso non appena avremo ricevuto i prodotti.

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