Question 1

Contattateci

Accepted Answer

Se desiderate contattarci per richiedere informazioni o segnalare un problema, il nostro servizio clienti è disponibile tramite la funzione Chat. I nostri agenti vi risponderanno entro 48-72 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.

💬 Come si usa la chat?

📍 È possibile accedere alla chat tramite un'icona in fondo alla pagina. ⚠️ È l'unico modo per contattare il nostro servizio clienti.

📝 Una volta avviata la chat: Inserire il proprio indirizzo e-mail. Selezionare la categoria corrispondente alla richiesta. Compilare tutti i campi richiesti.

L'utilizzo della chat ci permette di classificare meglio la vostra richiesta e di raccogliere tutte le informazioni necessarie per elaborarla in modo rapido ed efficiente. Icona chat

📍 Scrivici o vieni a trovarci

Se desiderate contattarci per posta o visitare il nostro showroom, ecco il nostro indirizzo:

Green Drive 📍 3 allées des Bauches 📍 38640, Claix 📍 Isère, Rodano-Alpi, Francia

Siamo aperti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

🚀 Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi richiesta!

Question 2

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

**Il vostro ordine sarà spedito dal nostro magazzino di Moirans (Isère, Francia). Abbiamo scelto Colissimo, società del gruppo La Poste, per le sue consegne rapide e a zero emissioni di CO2.

Tempi di consegna

🇫🇷 Francia metropolitana: da 2 a 3 giorni lavorativi

🌍 Europa: da 6 a 10 giorni lavorativi

Prodotti spediti separatamente

Alcuni articoli, come cerchi e ruote, spoiler anteriori e parti performanti, vengono spediti direttamente dalla nostra sede, separatamente dal resto dell'ordine.

Per questi prodotti, i tempi di consegna specifici sono indicati nella pagina del prodotto in questione. Riceverete inoltre un'e-mail personalizzata quando il vostro ordine verrà spedito.

Clienti al di fuori dell'UE

Per i nostri clienti in Svizzera, Regno Unito e Norvegia, si prega di notare che lo sdoganamento può richiedere da 1 a 10 giorni.

Ritardi nella consegna

Se il vostro pacco è in ritardo di oltre 5 giorni e la tracciabilità indica un incidente, contattateci per risolvere il problema. Saremo lieti di aiutarvi a localizzare il vostro pacco.

Question 3

Voglio restituire il mio prodotto/ottenere un rimborso

Accepted Answer

Se si desidera restituire un prodotto per un cambio o un rimborso, devono essere soddisfatte alcune condizioni.

📌 Condizioni di restituzione

Affinché il vostro reso venga accettato, assicuratevi di rispettare i seguenti criteri:

✅ Il prodotto non deve presentare segni di usura. ✅ Deve essere nella sua confezione originale, in perfette condizioni. ✅ Il prodotto e la sua confezione devono essere inseriti in un cartone di spedizione separato. È vietato attaccare l'etichetta di reso direttamente sulla confezione del prodotto. ✅ Se il prodotto contiene un biadesivo, questo non deve essere stato rimosso. ✅Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dal ricevimento dell'etichetta di restituzione.

L'imballaggio originale non deve essere danneggiato.

I resi che non rispettano queste condizioni possono essere restituiti o i costi di reimballaggio possono essere detratti dall'importo rimborsato.

🔄 Richiesta di rimborso - periodo di 30 giorni 📅 Avete 30 giorni di tempo dal ricevimento per richiedere un rimborso.

📢 Casi speciali:

❌ Prodotto usato → Non rimborsabile in quanto non più rivendibile. ⚠️ Errore di compatibilità (errore da parte vostra) → Vi forniremo un'etichetta di reso gratuita, ma dovrete riordinare sul nostro sito e sostenere le spese di spedizione per il nuovo ordine.

🕒 Richiesta di rimborso dopo 30 giorni

I rimborsi dopo 30 giorni vengono gestiti caso per caso e solo in casi di forza maggiore (es. cancellazione dell'ordine di un'auto, prodotto incompati

Question 4

Ho una domanda su un prodotto

Accepted Answer

**Hai una domanda tecnica su uno dei nostri prodotti o vuoi semplicemente conoscerne le caratteristiche?

Su ogni pagina di prodotto del sito web di GreenDrive Accessories, troverete nella sezione Dettagli prodotto :

un elenco di specifiche tecniche ⚙️
modelli compatibili 🔧
istruzioni per l'installazione 📄
video di installazione 🎥

Prima di tutto, consultare le informazioni disponibili sulla pagina del prodotto in questione. Potreste trovare lì la risposta alla vostra domanda 🤗.

In alcuni casi, non è possibile trovare le informazioni che state cercando. In tal caso, contattateci tramite la Chat di contatto 💬 per ricevere una risposta personalizzata.

Question 5

Come posso seguire il mio pacco?

Accepted Answer

**Potete seguire il vostro pacco direttamente dalla vostra area clienti.
È sufficiente accedere al proprio account e alla sezione “I miei ordini” per trovare il numero di tracking associato al proprio ordine.

📧📱Per e-mail

Vi terremo informati via e-mail ogni volta che aggiorneremo lo stato del vostro ordine. Una volta spedito, riceverete un numero di tracking via e-mail e SMS.

Capire gli stati di consegna

Ecco i principali stati che potete incontrare quando seguite il vostro pacco:

Pagamento accettato: l'ordine è stato ricevuto ed è in fase di elaborazione.

⚠️ Si noti che in alcuni casi, a seconda dei tempi di preparazione e spedizione, questo stato può durare fino a 4 o 5 giorni.

Spedito: il vostro ordine è stato ritirato dal corriere e vi è stato assegnato un numero di tracciamento. Il pacco arriverà a breve.

Nota importante su alcuni prodotti

Alcuni articoli possono richiedere più tempo per la produzione o la spedizione. È possibile verificare i tempi di spedizione specifici sulla pagina del prodotto. Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, consultare il nostro articolo sui tempi di consegna.

📦 Se avete domande sul vostro pacco, non esitate a contattarci per ricevere assistenza.

Question 6

Voglio cancellare/modificare il mio ordine

Accepted Answer

Nella maggior parte dei casi, purtroppo, non è possibile modificare o annullare un ordine prima che sia stato spedito.

Gli ordini vengono automaticamente inoltrati al nostro reparto logistico per essere preparati e spediti rapidamente. Gli ordini effettuati prima delle 13:00 vengono generalmente spediti il giorno stesso.

Di conseguenza, il nostro servizio clienti potrebbe non avere il tempo di intervenire se l'ordine è già in fase di spedizione.

Cosa succede se il mio ordine non può essere modificato o annullato?

Se l'ordine è già stato spedito, avete due possibilità:

🚫 Rifiutare la consegna: potete scegliere di rifiutare la ricezione del pacco alla consegna. È meglio contattarci in modo da poter avviare il rimborso più rapidamente prima che l'articolo venga restituito alla nostra sede.

🔄 Restituzione degli articoli: vi forniremo l'etichetta di restituzione per rispedire i prodotti. Il rimborso verrà attivato al momento della ricezione presso la nostra sede.

Rimborso

✅ Se l'ordine è ancora in fase di preparazione, è possibile usufruire della cancellazione e del rimborso.

✉️ Se l'ordine è in fase di spedizione, non potremo cancellarlo o modificarlo, ma vi forniremo un'etichetta di reso gratuita per permettervi di rispedirci gli articoli.

Il rimborso verrà effettuato al ricevimento della merce restituita.

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