In meiner Bestellung fehlt ein Produkt

Unsere Teams bereiten jede Bestellung sorgfältig vor und überprüfen den Inhalt vor dem Versand. Sollte jedoch beim Öffnen Ihres Pakets ein Produkt fehlen, sind folgende Schritte zu beachten:

1️⃣ Überprüfen Sie Ihr Paket.

🔎 Leeren Sie die Verpackung vollständig aus, um sicherzustellen, dass das Produkt nicht darin verborgen ist.

2️⃣ Identifizieren Sie die Situation.

📌 Fall 1: Das fehlende Produkt ist nicht auf dem Lieferschein aufgeführt ➡️ Überprüfen Sie, ob es bestellt wurde. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich an unsere Chat-Abteilung, um die Situation zu bereinigen.

📌 Fall 2: Das Produkt ist zwar auf dem Lieferschein aufgeführt, fehlt aber im Paket ➡️ Bitte sende uns :
Ein Foto des Pakets mit dem deutlich sichtbaren Versandetikett.
Falls das Paket beschädigt ist, ein Foto der Schäden am Paket.
Ein Foto der erhaltenen Artikel, auf dem der Lieferschein gut sichtbar ist.
Eine eidesstattliche Erklärung, in der das Problem beschrieben wird.

3️⃣ Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde.

Je nach Umfang und Anzahl der bestellten Produkte kann es sein, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns, um die entsprechenden Tracking-Links zu erhalten.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und tun unser Bestes, um einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten.

📢 Tipp: Wenn Sie sich vor dem Öffnen Ihres Pakets unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, die Öffnung zu filmen. Dies stellt im Falle einer Anomalie einen Beweis dar.

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, stellen Sie uns bitte die gewünschten Fotos zur Verfügung. Nach einer Untersuchung durch unser Team und den Spediteur werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen.

Aktualisiert am: 13/02/2025