À propos de ma commande

• Où en est ma commande ? Les statuts de commande

  Pour suivre l’évolution de votre commande, vous pouvez consulter son statut à tout moment. Voici les principaux statuts de commande que vous pourriez rencontrer : Statuts de commande 📦 En préparation : Votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt. Nous préparons vos produits pour l'expédition. 🚚 Expédiée : Votre commande a quitté notre entrepôt et est en route vers votre adresse. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre la livraison. 📬 Livrée : Votre colisPopulaire

• Je souhaite annuler/modifier ma commande

  Dans la plupart des cas, il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler une commande avant son expédition. Les commande sont transmises automatiquement à notre service logistique pour une préparation et une expédition rapide. Les commandes passés avant 13h sont généralement expédiées le jour même. Par conséquent, notre service client peut ne pas avoir le temps d'intervenir si la commande est déjà en cours d'expédition. Que faire si ma commande ne peut être modifié ouQuelques lectures

• Quels sont les délais de livraison ?

  Votre commande est expédiée depuis notre entrepôt à Moirans (Isère, France). Nous avons choisi Colissimo, une société du groupe La Poste, pour ses livraisons rapides et neutres en CO2. Délais de livraison 🇫🇷 France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés 🌍 Europe : 6 à 10 jours ouvrés Produits expédiés séparément Certains articles, tels que les jantes et roues, les spoilers avant, et les pièces de performance, sont expédiés directement depuis notre siège, séparément du reste de lPeu de lectures

• Comment écrire une réserve auprès du livreur en cas d'avarie ?

  Lors d'une livraison avec signature, il est important de suivre certaines étapes pour signaler toute avarie. Voici les informations clés à connaître : Avant de signer le bon de livraison Si la livraison nécessite une signature, vous devez absolument vérifier l’état de la marchandise avant de signer le bon. Le livreur est tenu d'attendre pendant que vous effectuez cette vérification. Si le livreur refuse d'attendre, vous avez la possibilité de : Refuser la marchandise, Demander àPeu de lectures

• Comment suivre mon colis ?

  Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre espace client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et d'accéder à la section "Mes commandes" pour trouver le numéro de suivi associé à votre commande. 📧📱Par email Nous vous tiendrons informé par email à chaque mise à jour de l’état de votre commande. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email et par SMS. Comprendre les statuts de livraison Voici les principaux statuts que vous pouvez rencontrerPeu de lectures

• Je souhaite obtenir ma facture

  Nous vous remercions pour votre achat, vous trouverez votre facture en pièce jointe dans votre mail suite au passage de la commande.  Vous pouvez également accéder à votre facture sur votre espace client, en cliquant sur votre commande.Peu de lectures

• Expéditions multiples

  Si votre commande inclut des produits volumineux, il est possible qu'elle soit expédiée en plusieurs colis. Cela signifie que vous recevrez peut-être plusieurs livraisons à des moments différents. Suivi de vos colis 📦🚚 Chaque colis aura un numéro de suivi unique. Vous pouvez suivre chacun d’eux directement sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu. Combien de colis vais-je recevoir ? Le nombre de colis envoyés sera précisé dans votre suivi. PouPeu de lectures

• Ma commande est marquée comme "livrée" mais je n'ai rien reçu

  Si votre commande est marquée comme livrée, cela signifie que le livreur a pu : ✔️ Vous remettre le colis en main propre. ✔️ Le déposer dans votre boîte aux lettres. ✔️ Le confier à un voisin. Étapes à suivre pour retrouver votre colis : 1️⃣ Vérifiez votre environnement : consultez votre boîte aux lettres, le sas d’entrée, le jardin ou tout autre endroit où le colis aurait pu être déposé. 2️⃣ Contactez votre livreur: demandez-lui directement des précisions sur la livraison, soitPeu de lectures

• Il manque un produit dans ma commande

  Nos équipes préparent chaque commande avec soin et vérifient son contenu avant expédition. Toutefois, si un produit est manquant à l’ouverture de votre colis, voici les étapes à suivre : 1️⃣ Vérifiez votre colis 🔎 Videz entièrement l’emballage pour vous assurer que le produit ne soit pas dissimulé à l’intérieur. 2️⃣ Identifiez la situation 📌 Cas 1 : Le produit manquant n’apparaît pas sur le bon de livraison ➡️ Vérifiez qu’il ait bien été commandé. Si c’est le cas, contactez notre sPeu de lectures