Ma commande est marquée comme "livrée" mais je n'ai rien reçu

Si votre commande est marquée comme livrée, le facteur la soit déposée en main propre à votre adresse, soit dans votre boite au lettre, soit déposée auprès d'un voisin.

Les actions à mener afin de retrouver le colis sont les suivantes :
- Vérifier boite aux lettres, sas d'entrée, jardin pour voir si le colis n'a pas été déposé.
- Demander à votre facteur habituel plus d'informations sur cette livraison, vous pouvez le faire en le croisant pendant sa tournée ou en vous rendant dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile.
- Faire le tour de votre voisinage pour savoir si le colis ne leur a pas été remis.

Dans le cas où le colis n'est pas retrouvé après ces étapes, il doit être signalé comme volé car c'est au-delà de notre responsabilité. Le plus simple est d'aller voir La Poste ou de contacter leur service client.

A la suite de cela, nous vous demanderons une attestation sur l'honneur et dans certains cas un dépôt de plainte. Si les éléments concordent, nous vous expédierons une commande de remplacement à titre purement commercial.

Un remboursement ne pourra pas être demandé.
Vous ne serez plus bénéficiaire du délai de rétractation, les articles ne pourront pas être retournés.

Mis à jour le : 01/03/2024