Il manque un produit dans ma commande
Nos équipes préparent chaque commande avec soin et vérifient son contenu avant expédition. Toutefois, si un produit est manquant à l’ouverture de votre colis, voici les étapes à suivre :
🔎 Videz entièrement l’emballage pour vous assurer que le produit ne soit pas dissimulé à l’intérieur.
📌 Cas 1 : Le produit manquant n’apparaît pas sur le bon de livraison ➡️ Vérifiez qu’il ait bien été commandé. Si c’est le cas, contactez notre service chat pour régulariser la situation.
📌 Cas 2 : Le produit est bien indiqué sur le bon de livraison mais absent du colis ➡️ Merci de nous envoyer :
Une photo du colis avec l’étiquette d’expédition bien visible.
Si le colis est endommagé, une photo des dégâts sur le colis
Une photo des articles reçus, avec le bon de livraison visible.
Une attestation sur l’honneur décrivant le problème.
En fonction du volume et du nombre de produits commandés, il est possible que votre commande ait été envoyée en plusieurs colis. N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir les liens de suivi correspondants.
Nous nous excusons pour ce désagrément et faisons tout notre possible pour assurer un service de qualité.
📢 Conseil : Si vous avez un doute avant d’ouvrir votre colis, nous vous recommandons de filmer l’ouverture. Cela constituera une preuve en cas d’anomalie.
Pour un traitement rapide, merci de nous fournir les photos demandées. Après enquête auprès de nos équipes et du transporteur, nous appliquerons les mesures nécessaires.
1️⃣ Vérifiez votre colis
🔎 Videz entièrement l’emballage pour vous assurer que le produit ne soit pas dissimulé à l’intérieur.
2️⃣ Identifiez la situation
📌 Cas 1 : Le produit manquant n’apparaît pas sur le bon de livraison ➡️ Vérifiez qu’il ait bien été commandé. Si c’est le cas, contactez notre service chat pour régulariser la situation.
📌 Cas 2 : Le produit est bien indiqué sur le bon de livraison mais absent du colis ➡️ Merci de nous envoyer :
Une photo du colis avec l’étiquette d’expédition bien visible.
Si le colis est endommagé, une photo des dégâts sur le colis
Une photo des articles reçus, avec le bon de livraison visible.
Une attestation sur l’honneur décrivant le problème.
3️⃣ Vérifiez si votre commande a été expédiée en plusieurs colis
En fonction du volume et du nombre de produits commandés, il est possible que votre commande ait été envoyée en plusieurs colis. N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir les liens de suivi correspondants.
Nous nous excusons pour ce désagrément et faisons tout notre possible pour assurer un service de qualité.
📢 Conseil : Si vous avez un doute avant d’ouvrir votre colis, nous vous recommandons de filmer l’ouverture. Cela constituera une preuve en cas d’anomalie.
Pour un traitement rapide, merci de nous fournir les photos demandées. Après enquête auprès de nos équipes et du transporteur, nous appliquerons les mesures nécessaires.
Mis à jour le : 04/03/2025
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