Il manque un produit dans ma commande

Au sein de nos entrepôts, vos commandes sont rigoureusement emballées et vérifiées avant l'expédition.

Malgré tout, à l'ouverture de votre colis, vous constatez l'absence d'un ou plusieurs produits, nous vous invitons dans un premier temps à bien vider le carton pour s'assurer que le produit ne soit pas caché dedans.

Cas 1 : Si le produit manquant n'est pas mentionné dans le bon de livraison, il faut s'assurer qu'il ait bien été commandé. S'il a bien été commandé, c'est une erreur de notre part et vous devez contacter le Chat pour vous informer de la suite des événements.

Cas 2 : Si le produit est mentionné dans le bon de livraison mais qu'il n'est pas dans le colis, il faut nous envoyer une photo du colis avec étiquette visible, une photo des articles reçu avec le bon de livraison visible ainsi qu'une attestation sur l'honneur simple dans le but de régulariser cette expédition.

Selon le nombre et le volume des produits commandés, il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis.
Vous pouvez nous contacter pour que nous fournissions l'ensemble des liens de suivi.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser, nous faisons le maximum pour éviter le moindre dysfonctionnement de la chaîne de préparation.

Si vous avez le moindre doute avant l'ouverture de votre colis, n'hésitez pas à filmer l'ouverture du colis d'expédition afin de créer une preuve irréfutable. 


Pour un traitement plus rapide nous vous demanderons des photos et appliquerons les mesures nécessaires, après enquête de notre part, ainsi que du transporteur.

Mis à jour le : 10/06/2024