Comment écrire une réserve auprès du livreur en cas d'avarie ?
Les informations importantes à connaitre dans le cadre d'une livraison avec signature :
Dans le cas d'une livraison avec signature, ou autre qu'une livraison en boite aux lettres il est impératif de vérifier la marchandise (le contenu) avant de signer le bon de livraison du livreur.
Le livreur a l'obligation d'attendre que vous vérifiiez la marchandise, s'il ne souhaite pas attendre, vous pouvez refuser la marchandise ou demander à ce qu'elle soit livrée par un autre livreur. Il faut également nous le signaler, nous prendrons les mesures nécessaires.
Si la marchandise est endommagée :
Solution 1 : Le produit est inutilisable, vous pouvez refuser la marchandise et vous renseignez une réserve recevable sur le bon de livraison comme expliqué ci-dessous. Il faudra nous prévenir sous 24h de ce refus.
Solution 2 : Vous acceptez la marchandise et vous renseignez des réserves afin que nous puissions trouver une solution ensemble (remplacement de l'élément, réparation, dédommagement...)
Comment formuler une réserve recevable par les sociétés de livraison :
Il est important de faire figurer dans la réserve le nombre d'articles endommagés, la référence ou le nom du produit endommagé, et une description précise du dommage.
Par exemple, dans le cas d'une jante endommagée :
"1 jante sur 4, ayant comme nom Turbine GreenDrive 20'' est rayé sur la face avant de la jante."
Voici d'autres exemples de réserves RECEVABLES et IRRECEVABLES :
Dans le cas d'une livraison avec signature, ou autre qu'une livraison en boite aux lettres il est impératif de vérifier la marchandise (le contenu) avant de signer le bon de livraison du livreur.
Le livreur a l'obligation d'attendre que vous vérifiiez la marchandise, s'il ne souhaite pas attendre, vous pouvez refuser la marchandise ou demander à ce qu'elle soit livrée par un autre livreur. Il faut également nous le signaler, nous prendrons les mesures nécessaires.
Si la marchandise est endommagée :
Solution 1 : Le produit est inutilisable, vous pouvez refuser la marchandise et vous renseignez une réserve recevable sur le bon de livraison comme expliqué ci-dessous. Il faudra nous prévenir sous 24h de ce refus.
Solution 2 : Vous acceptez la marchandise et vous renseignez des réserves afin que nous puissions trouver une solution ensemble (remplacement de l'élément, réparation, dédommagement...)
Comment formuler une réserve recevable par les sociétés de livraison :
Il est important de faire figurer dans la réserve le nombre d'articles endommagés, la référence ou le nom du produit endommagé, et une description précise du dommage.
Par exemple, dans le cas d'une jante endommagée :
"1 jante sur 4, ayant comme nom Turbine GreenDrive 20'' est rayé sur la face avant de la jante."
Voici d'autres exemples de réserves RECEVABLES et IRRECEVABLES :
| Réserves irrecevables | Réserves recevables |
|---|---|
| Colis ou marchandises abîmées | X unités de l'article [nommer l'article ou/et la réf] est cassé/abimé, décrire du mieux que possible (ex : rayure, choc...) |
| Colis mouillé | Colis mouillé ce qui a endommagé X unités de l'article [nommer l'article ou/et la réf] |
| Articles abîmés ou cassés | X unités de l'article [nommer l'article ou/et la réf] est cassé/abimé, décrire du mieux que possible (ex : rayure, choc...) |
| Marchandise inutilisable | X unités de l'article [nommer l'article ou/et la réf] est cassé/abimé, décrire du mieux que possible (ex : rayure, choc...) |
| Reçu marchandise en mauvais état | X unités de l'article [nommer l'article ou/et la réf] est cassé/abimé, décrire du mieux que possible (ex : rayure, choc...) |
| Manque X articles | Il manque X unités de l'article [nommer l'article ou/et la réf] dans le paquet. |
| Colis ouvert | Il manque l'article [nommer l'article ou/et la réf] dans le paquet. |
| Sous réserve de ... | --- |
Mis à jour le : 09/02/2024
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