Comment écrire une réserve auprès du livreur en cas d'avarie ?
Lors d'une livraison avec signature, il est important de suivre certaines étapes pour signaler toute avarie. Voici les informations clés à connaître :
Si la livraison nécessite une signature, vous devez absolument vérifier l’état de la marchandise avant de signer le bon. Le livreur est tenu d'attendre pendant que vous effectuez cette vérification.
Si le livreur refuse d'attendre, vous avez la possibilité de :
Refuser la marchandise,
Demander à ce qu’elle soit livrée par un autre livreur.
💬 Dans ce cas, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Si le produit est clairement inutilisable, vous pouvez refuser la marchandise et rédiger une réserve recevable sur le bon de livraison. Vous devrez également nous prévenir dans un délai de 24h.
Si vous acceptez la marchandise malgré les dommages, indiquez des réserves sur le bon de livraison. Cela nous permettra de trouver une solution (remplacement, réparation, dédommagement, etc.).
Il faudra ensuite nous contacter dans un délai de 24h avec les éléments suivants :
-photo de la réserve émise
-photo de l’étiquette de suivi
-photos des dégâts visibles sur l’emballage
-photos des dégats sur les produits
Pour qu’une réserve soit prise en compte, elle doit être précise et détaillée. Il est essentiel d’y indiquer :
Le nombre d’articles endommagés,
La référence ou le nom du produit,
Une description détaillée du dommage.
📝 Exemple de réserve recevable :
"1 jante sur 4, nommée Turbine GreenDrive 20'', rayée sur la face avant de la jante."
✅ Réserve recevable :
"1 fauteuil de bureau, modèle X, présente un accroc sur le tissu au niveau du dossier."
❌ Réserve non recevable :
"Produit endommagé."
📞 Si vous avez des questions ou des préoccupations après avoir formulé vos réserves, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous vous guiderons pour résoudre la situation efficacement.
Avant de signer le bon de livraison
Si la livraison nécessite une signature, vous devez absolument vérifier l’état de la marchandise avant de signer le bon. Le livreur est tenu d'attendre pendant que vous effectuez cette vérification.
Si le livreur refuse d'attendre, vous avez la possibilité de :
Refuser la marchandise,
Demander à ce qu’elle soit livrée par un autre livreur.
💬 Dans ce cas, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Si la marchandise est endommagée
Solution 1 : Refus de la marchandise
Si le produit est clairement inutilisable, vous pouvez refuser la marchandise et rédiger une réserve recevable sur le bon de livraison. Vous devrez également nous prévenir dans un délai de 24h.
Solution 2 : Acceptation avec réserve
Si vous acceptez la marchandise malgré les dommages, indiquez des réserves sur le bon de livraison. Cela nous permettra de trouver une solution (remplacement, réparation, dédommagement, etc.).
Il faudra ensuite nous contacter dans un délai de 24h avec les éléments suivants :
-photo de la réserve émise
-photo de l’étiquette de suivi
-photos des dégâts visibles sur l’emballage
-photos des dégats sur les produits
Comment formuler une réserve recevable auprès du livreur ?
Pour qu’une réserve soit prise en compte, elle doit être précise et détaillée. Il est essentiel d’y indiquer :
Le nombre d’articles endommagés,
La référence ou le nom du produit,
Une description détaillée du dommage.
📝 Exemple de réserve recevable :
"1 jante sur 4, nommée Turbine GreenDrive 20'', rayée sur la face avant de la jante."
Exemples de réserves :
✅ Réserve recevable :
"1 fauteuil de bureau, modèle X, présente un accroc sur le tissu au niveau du dossier."
❌ Réserve non recevable :
"Produit endommagé."
Nous contacter en cas de problème
📞 Si vous avez des questions ou des préoccupations après avoir formulé vos réserves, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous vous guiderons pour résoudre la situation efficacement.
| Réserves irrecevables | Réserves recevables |
|---|---|
| Colis ou marchandises abîmées | X unités de l'article [nommer l'article ou/et la réf] est cassé/abimé, décrire du mieux que possible (ex : rayure, choc...) |
| Colis mouillé | Colis mouillé ce qui a endommagé X unités de l'article [nommer l'article ou/et la réf] |
| Articles abîmés ou cassés | X unités de l'article [nommer l'article ou/et la réf] est cassé/abimé, décrire du mieux que possible (ex : rayure, choc...) |
| Marchandise inutilisable | X unités de l'article [nommer l'article ou/et la réf] est cassé/abimé, décrire du mieux que possible (ex : rayure, choc...) |
| Reçu marchandise en mauvais état | X unités de l'article [nommer l'article ou/et la réf] est cassé/abimé, décrire du mieux que possible (ex : rayure, choc...) |
| Manque X articles | Il manque X unités de l'article [nommer l'article ou/et la réf] dans le paquet. |
| Colis ouvert | Il manque l'article [nommer l'article ou/et la réf] dans le paquet. |
| Sous réserve de ... | --- |
Mis à jour le : 12/02/2025
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