Il mio ordine è contrassegnato come "consegnato" ma non ho ricevuto nulla.

Se il vostro ordine è contrassegnato come consegnato, significa che il fattorino è stato in grado di :

✔️ consegnare il pacco di persona.
✔️ Inserirlo nella cassetta delle lettere.
✔️ Lasciare il pacco a un vicino.

I passi da seguire per ritrovare il pacco:

1️⃣ Controllate i dintorni: controllate la cassetta delle lettere, l'ingresso, il giardino o qualsiasi altro luogo in cui il pacco potrebbe essere stato lasciato.

2️⃣ Contattare il fattorino: chiedere direttamente a lui i dettagli della consegna, durante il suo giro o recandosi all'ufficio postale più vicino.

3️⃣ Chiedete ai vostri vicini: potrebbero aver ricevuto il pacco in vostra assenza.

Il pacco non viene trovato?

Se, nonostante questi controlli, il pacco non viene ritrovato, dovrà essere denunciato come rubato, cosa che non è di nostra competenza. Vi consigliamo di segnalare il problema al corriere e al suo servizio clienti.

Vi invitiamo inoltre a contattarci rapidamente in modo da poter avviare un'indagine, fornendoci le seguenti informazioni:

📌 Una dichiarazione giurata e una fotocopia del documento d'identità (alcuni esempi sono disponibili online o, se necessario, possiamo fornirvi un modello).

📌 In alcuni casi, una denuncia.

Ricordiamo che la dichiarazione di questo tipo di incidente deve essere fatta entro 48 ore dalla “mancata consegna” del pacco. Dopo questo termine, un reclamo non può essere preso in considerazione dal vettore.

Se questi elementi sono coerenti, sostituiremo il vostro ordine su base commerciale.

📢 Importante : Non è previsto alcun rimborso. Il diritto di recesso non sarà più applicabile e gli articoli non potranno essere restituiti.

Aggiornato il: 13/02/2025