Come posso scrivere una riserva al fattorino in caso di danni?
Informazioni importanti da sapere sulla consegna con firma:
In caso di consegna con firma o di consegna diversa dalla cassetta delle lettere, è assolutamente necessario controllare la merce (il contenuto) prima di firmare la bolla di consegna.
Se il fattorino non vuole aspettare, potete rifiutare la merce o chiedere che venga consegnata da un altro fattorino. Dovete inoltre informarci e noi prenderemo le misure necessarie.
Se la merce è danneggiata:
Soluzione 1: il prodotto è inutilizzabile. Potete rifiutare la merce e inserire una riserva accettabile sulla bolla di consegna come spiegato di seguito. Il rifiuto deve essere comunicato entro 24 ore.
Soluzione 2: accettate la merce e inserite una riserva in modo da trovare insieme una soluzione (sostituzione dell'articolo, riparazione, risarcimento, ecc.).
Come formulare una riserva che sarà accettata dalle società di consegna:
È importante includere nella prenotazione il numero di articoli danneggiati, il riferimento o il nome del prodotto danneggiato e una descrizione precisa del danno.
Ad esempio, nel caso di un cerchio danneggiato:
"1 cerchio su 4, con il nome Turbine GreenDrive 20'' è graffiato sulla parte anteriore del cerchio".
Ecco altri esempi di reclami RICONOSCIBILI e IRRICONOSCIBILI:
In caso di consegna con firma o di consegna diversa dalla cassetta delle lettere, è assolutamente necessario controllare la merce (il contenuto) prima di firmare la bolla di consegna.
Se il fattorino non vuole aspettare, potete rifiutare la merce o chiedere che venga consegnata da un altro fattorino. Dovete inoltre informarci e noi prenderemo le misure necessarie.
Se la merce è danneggiata:
Soluzione 1: il prodotto è inutilizzabile. Potete rifiutare la merce e inserire una riserva accettabile sulla bolla di consegna come spiegato di seguito. Il rifiuto deve essere comunicato entro 24 ore.
Soluzione 2: accettate la merce e inserite una riserva in modo da trovare insieme una soluzione (sostituzione dell'articolo, riparazione, risarcimento, ecc.).
Come formulare una riserva che sarà accettata dalle società di consegna:
È importante includere nella prenotazione il numero di articoli danneggiati, il riferimento o il nome del prodotto danneggiato e una descrizione precisa del danno.
Ad esempio, nel caso di un cerchio danneggiato:
"1 cerchio su 4, con il nome Turbine GreenDrive 20'' è graffiato sulla parte anteriore del cerchio".
Ecco altri esempi di reclami RICONOSCIBILI e IRRICONOSCIBILI:
| riserve inammissibili | Riserve ammissibili |
|---|---|
| Pacchi o merci danneggiati | X unità dell'articolo [nominare l'articolo o/e il rif.] sono rotte/danneggiate, descrivere al meglio (es.: graffi, urti...) |
| Parcella umida | Pacco bagnato che ha danneggiato X unità dell'articolo [indicare l'articolo e/o il rif] |
| Articoli danneggiati o rotti | X unità dell'articolo [nominare l'articolo o/e il rif.] sono rotte/danneggiate, descrivere al meglio (es.: graffi, urti...) |
| Beni inutilizzabili | X unità dell'articolo [nominare l'articolo o/e il rif.] sono rotte/danneggiate, descrivere al meglio (es.: graffi, urti...) |
| Merce ricevuta in cattive condizioni | X unità dell'articolo [nominare l'articolo o/e il rif.] sono rotte/danneggiate, descrivere al meglio (es.: graffi, urti...) |
| Articoli X mancanti | Mancano X unità dell'articolo [nome articolo e/o rif] nella confezione |
| Pacco aperto | L'articolo [nominare l'articolo e/o il riferimento] manca dalla confezione. |
| Soggetto a ... | xx |
Aggiornato il: 27/02/2024
Grazie!