Al mio ordine manca un prodotto

Nei nostri magazzini, i vostri ordini sono rigorosamente imballati e controllati prima della spedizione.

Tuttavia, quando si apre il pacco e si nota la mancanza di uno o più prodotti, si consiglia di svuotare prima la scatola per assicurarsi che il prodotto non sia nascosto all'interno.

Caso 1: se il prodotto mancante non è indicato sulla bolla di consegna, è necessario assicurarsi che sia stato ordinato. Se è stato ordinato, si tratta di un errore da parte nostra ed è necessario contattare la Chat per informarsi sui passi successivi.

Caso 2: Se il prodotto è indicato sulla bolla di consegna ma non è presente nel pacco, è necessario inviare una foto del pacco con l'etichetta visibile, una foto degli articoli ricevuti con la bolla di consegna visibile e una semplice dichiarazione giurata per regolarizzare la spedizione.

A seconda del numero e del volume dei prodotti ordinati, il vostro ordine potrebbe essere stato spedito in più colli.
Potete contattarci per fornirvi tutti i link di tracciamento.

Ci scusiamo per eventuali disagi, in quanto facciamo del nostro meglio per evitare qualsiasi malfunzionamento nella catena di preparazione.

Se avete il minimo dubbio prima di aprire il pacco, non esitate a filmare l'apertura del pacco di spedizione per creare una prova inconfutabile.

Per un trattamento più rapido, vi chiederemo delle foto e applicheremo le misure necessarie, previa indagine da parte nostra e del corriere.

Aggiornato il: 27/02/2024