Al mio ordine manca un prodotto

I nostri team preparano con cura ogni ordine e ne controllano il contenuto prima della spedizione. Tuttavia, se all'apertura del pacco manca un prodotto, ecco i passi da seguire:

1️⃣ Controllare il pacco

🔎 Svuotare completamente la confezione per assicurarsi che il prodotto non sia nascosto all'interno.

2️⃣ Identificare la situazione

📌 Caso 1: il prodotto mancante non compare sulla bolla di consegna ➡️ Verificare che sia stato ordinato. In caso affermativo, contattare il nostro servizio di chat per risolvere la situazione.

📌 Caso 2: Il prodotto è indicato sulla bolla di consegna ma manca nel pacco ➡️ Inviateci:

Una foto del pacco con l'etichetta di spedizione ben visibile.
Se il pacco è danneggiato, una foto del danno al pacco.
Una foto degli articoli ricevuti, con la bolla di consegna visibile.
Una dichiarazione giurata che descriva il problema.

3️⃣ Controllate se il vostro ordine è stato inviato in più pacchi

A seconda del volume e del numero di prodotti ordinati, il vostro ordine potrebbe essere stato inviato in più colli. Vi preghiamo di contattarci per ottenere i relativi link di tracciamento.
Ci scusiamo per questo inconveniente e facciamo del nostro meglio per fornire un servizio di qualità.

📢 Consiglio: se avete dei dubbi prima di aprire il pacco, vi consigliamo di filmare l'apertura. In questo modo sarà possibile avere una prova in caso di anomalie.
Per una rapida elaborazione, vi preghiamo di fornirci le foto richieste. Dopo aver indagato con i nostri team e il corriere, applicheremo le misure necessarie.

Aggiornato il: 13/02/2025