Q: Come posso seguire il mio pacco?

Sul sito web: Potete seguire il vostro pacco e il suo stato utilizzando il numero di tracking del vostro ordine dalla vostra area clienti. **Per e-mail: **ogni volta che lo stato del vostro ordine viene aggiornato, riceverete le informazioni necessarie via e-mail. Una volta spedito l'ordine, riceverete il numero di spedizione via e-mail e successivamente via SMS. Capire lo stato di consegna: **Pagamento accettato: **l'ordine è stato ricevuto ed è in fase di preparazione. Si noti che in alcuni casi, a seconda del corriere, l'ordine può rimanere in stato di pagamento accettato fino a 4/5 giorni. Spedito: l'ordine ha ricevuto un numero di tracking dal corriere e arriverà a breve. Si prega di notare che alcuni prodotti hanno tempi di produzione o di spedizione diversi. Potete trovare i tempi di spedizione specifici nella pagina del prodotto e non esitate a consultare il nostro <a href="https://greendrive.crisp.help/it/article/quali-sono-i-tempi-di-consegna-8j9406/">articolo </a>sui tempi di consegna. <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/36bb8bf73eecf400/e63f1654-3cff-4638-a51f-596a71_1bpvxch.png" alt="" />

Question 1

Contattateci

Accepted Answer

Se desiderate contattarci per qualsiasi domanda o problema, potete utilizzare la nostra funzione di chat. I nostri agenti vi risponderanno entro 48 e 72 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

**Come si usa la chat? **

La chat è rappresentata da un'icona in fondo alla pagina ed è l'unico modo per entrare in contatto con il nostro servizio clienti:

Icona chat

Una volta avviata la chat, dovrete inserire il vostro indirizzo e-mail e scegliere l'opzione più adatta alla vostra richiesta. L'utilizzo di una chat piuttosto che di una semplice e-mail ci permette di classificare meglio le vostre richieste e di raccogliere tutte le informazioni necessarie per evadere la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

Se desiderate scriverci o visitare direttamente il nostro showroom, ecco il nostro indirizzo postale:

Green Drive 3 allées des Bauches 38640 Claix Isère, Rhône-Alpes France

Question 2

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

Il vostro ordine sarà spedito dal nostro magazzino di Moirans (Isère, Francia).

Abbiamo scelto Colissimo, un'azienda del gruppo Laposte, per le sue consegne a zero emissioni di CO2 e per i suoi tempi di consegna rapidi:

Francia metropolitana: da 3 a 4 giorni lavorativi Europa: da 6 a 10 giorni lavorativi

Tuttavia, alcuni articoli come ruote e cerchi, spoiler anteriori e parti performanti vengono spediti direttamente dalla sede centrale, separatamente dal resto dell'ordine.

Per conoscere i tempi di consegna, si prega di andare alla pagina del prodotto interessato, dove saranno indicati i tempi di consegna specifici. Una e-mail personalizzata vi sarà inviata quando il prodotto sarà spedito.

Per i nostri clienti al di fuori dell'UE (Svizzera, Regno Unito, Norvegia), lo sdoganamento può richiedere **da 1 a 10 giorni. **

Se il vostro pacco sembra avere un ritardo superiore a 5 giorni e lo stato di tracciamento della consegna sembra indicare un incidente, non esitate a contattarci.

Question 3

Voglio restituire il mio prodotto/ottenere un rimborso

Accepted Answer

Se si desidera ottenere un cambio o un rimborso di un prodotto o del proprio ordine, è necessario soddisfare alcune condizioni.

Per ottenere una delle due azioni, ecco alcune condizioni da rispettare:

Il prodotto non deve presentare segni di usura.
Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale.
È necessario inserire il prodotto e la sua confezione in un cartone di spedizione separato; non è possibile rispedire il pacco semplicemente attaccando l'etichetta sulla confezione.
Se il prodotto è dotato di nastro biadesivo, non deve essere stato staccato.
La confezione originale non deve essere danneggiata.

Richiesta di rimborso entro 30 giorni

Non ritiriamo prodotti usati perché non più vendibili.

Se avete commesso un errore di compatibilità dei prodotti con la vostra auto, o qualsiasi altro errore da parte vostra, vi forniremo un'etichetta di reso gratuita, ma dovrete riordinare direttamente dal nostro sito web e pagare la spedizione del nuovo ordine.

Richieste di rimborso dopo 30 giorni: caso per caso.

Il rimborso verrà effettuato dopo i 30 giorni solo se il problema è dovuto a cause di forza maggiore (annullamento dell'ordine di un'auto, prodotto non compatibile, ecc.)

Se l'ordine risale a più di sei mesi fa, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario (verranno richieste le coordinate bancarie).

Modalità di rimborso tramite pagamento

**Carta di credit

Question 4

Ho una domanda su un prodotto

Accepted Answer

**Avete una domanda tecnica su uno dei nostri prodotti o volete semplicemente conoscerne le caratteristiche? **

Tutte le informazioni principali sono disponibili nella pagina del prodotto. Troverete un elenco di caratteristiche, istruzioni per l'installazione e video di installazione.

In alcuni casi, però, potreste non trovare le informazioni che state cercando: in tal caso, contattateci tramite la Chat di contatto per ottenere una risposta personalizzata.

Question 5

Come posso seguire il mio pacco?

Accepted Answer

Sul sito web: Potete seguire il vostro pacco e il suo stato utilizzando il numero di tracking del vostro ordine dalla vostra area clienti.

**Per e-mail: **ogni volta che lo stato del vostro ordine viene aggiornato, riceverete le informazioni necessarie via e-mail. Una volta spedito l'ordine, riceverete il numero di spedizione via e-mail e successivamente via SMS.

Capire lo stato di consegna:

**Pagamento accettato: **l'ordine è stato ricevuto ed è in fase di preparazione. Si noti che in alcuni casi, a seconda del corriere, l'ordine può rimanere in stato di pagamento accettato fino a 4/5 giorni. Spedito: l'ordine ha ricevuto un numero di tracking dal corriere e arriverà a breve.

Si prega di notare che alcuni prodotti hanno tempi di produzione o di spedizione diversi. Potete trovare i tempi di spedizione specifici nella pagina del prodotto e non esitate a consultare il nostro articolo sui tempi di consegna.

Question 6

Voglio cancellare/modificare il mio ordine

Accepted Answer

Nella maggior parte dei casi, non è possibile modificare o annullare l'ordine prima della spedizione. Infatti, grazie alla nostra politica di spedizione rapida, lavoriamo per spedire tutti gli ordini effettuati prima delle 13:00 del giorno di spedizione. Il servizio clienti potrebbe non essere in grado di rispondere con sufficiente rapidità alla velocità di spedizione se l'ordine è già stato spedito.

Se l'ordine è stato spedito, è possibile rifiutare la consegna o restituire gli articoli utilizzando un'etichetta di reso.

L'ordine verrà annullato e rimborsato solo se è in fase di preparazione.

Se l'ordine è in fase di spedizione, non potremo cancellare o modificare l'ordine, ma vi forniremo un'etichetta di reso gratuita per rispedire il pacco.

Vi rimborseremo non appena avremo ricevuto i prodotti.

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