Ma commande est marquée comme "livrée" mais je n'ai rien reçu
Si votre commande est marquée comme livrée, cela signifie que le livreur a pu :
✔️ Vous remettre le colis en main propre.
✔️ Le déposer dans votre boîte aux lettres.
✔️ Le confier à un voisin.
1️⃣ Vérifiez votre environnement : consultez votre boîte aux lettres, le sas d’entrée, le jardin ou tout autre endroit où le colis aurait pu être déposé.
2️⃣ Contactez votre livreur: demandez-lui directement des précisions sur la livraison, soit lors de sa tournée, soit en vous rendant au bureau de poste le plus proche.
3️⃣ Interrogez vos voisins : ils ont peut-être réceptionné votre colis en votre absence.
Si, malgré ces vérifications, le colis reste introuvable, il devra être déclaré comme volé, ce qui sort de notre responsabilité. Nous vous conseillons de signaler le problème au transporteur et son service client.
Nous vous invitons également à nous contacter rapidement pour que nous puissions également ouvrir une enquête en nous fournissans les éléments suivants Nous vous demanderons alors :
📌 Une attestation sur l'honneur ainsi qu’une photocopie de votre pièce d’identité (des exemples existent en ligne ou nous pourrons vous fournir un modèle si besoin)
📌 Un dépôt de plainte dans certains cas.
Nous précisons que la déclaration de ce type d’incident doit se faire dans les 48h après la “non-livraison” du colis. Passé ce délai, une réclamation pourra ne pas être prise en compte par le transporteur.
Si ces éléments sont cohérents, nous procéderons à un remplacement de votre commande à titre commercial.
📢 Important : Aucun remboursement ne pourra être accordé. Le droit de rétractation ne s’appliquera plus et les articles ne pourront pas être retournés.
✔️ Vous remettre le colis en main propre.
✔️ Le déposer dans votre boîte aux lettres.
✔️ Le confier à un voisin.
Étapes à suivre pour retrouver votre colis :
1️⃣ Vérifiez votre environnement : consultez votre boîte aux lettres, le sas d’entrée, le jardin ou tout autre endroit où le colis aurait pu être déposé.
2️⃣ Contactez votre livreur: demandez-lui directement des précisions sur la livraison, soit lors de sa tournée, soit en vous rendant au bureau de poste le plus proche.
3️⃣ Interrogez vos voisins : ils ont peut-être réceptionné votre colis en votre absence.
Colis introuvable ?
Si, malgré ces vérifications, le colis reste introuvable, il devra être déclaré comme volé, ce qui sort de notre responsabilité. Nous vous conseillons de signaler le problème au transporteur et son service client.
Nous vous invitons également à nous contacter rapidement pour que nous puissions également ouvrir une enquête en nous fournissans les éléments suivants Nous vous demanderons alors :
📌 Une attestation sur l'honneur ainsi qu’une photocopie de votre pièce d’identité (des exemples existent en ligne ou nous pourrons vous fournir un modèle si besoin)
📌 Un dépôt de plainte dans certains cas.
Nous précisons que la déclaration de ce type d’incident doit se faire dans les 48h après la “non-livraison” du colis. Passé ce délai, une réclamation pourra ne pas être prise en compte par le transporteur.
Si ces éléments sont cohérents, nous procéderons à un remplacement de votre commande à titre commercial.
📢 Important : Aucun remboursement ne pourra être accordé. Le droit de rétractation ne s’appliquera plus et les articles ne pourront pas être retournés.
Mis à jour le : 04/03/2025
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