Asistencia técnica
Mi pedido está marcado como "entregado" pero no he recibido nada
Si su pedido está marcado como entregado, el cartero se lo entregará en mano en su domicilio, lo depositará en su buzón o se lo dejará a un vecino. Los pasos a seguir para encontrar el paquete son los siguientes: Compruebe si han dejado el paquete en el buzón, la puerta de entrada y el jardín. Pida al cartero habitual más información sobre la entrega; para ello, pásese con él en su ronda o acuda a la oficina de correos más cercana. Pregunte en su barrio a ver si han entregado elAlgunos lectoresSe me ha roto el tapacubos - defecto del producto
Los tapacubos han sido objeto de 4 mejoras sucesivas para evitar la rotura de las pastas de fijación del producto. El producto es más resistente con cada nueva serie, y nos comprometemos a sustituir sus tapacubos gratuitamente y sin límite, sea cual sea la versión. Si tiene algún problema con sus tapacubos de este tipo, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Toda esta información es necesaria para enviarle la pieza de recambio, y le abonaremoAlgunos lectoresDeseo devolver mi producto/obtener un reembolso
Si desea obtener el cambio o el reembolso de un producto o de su pedido, debe cumplir ciertas condiciones. Para obtener una de las dos acciones he aquí algunas condiciones a respetar: El producto no debe presentar ningún signo de desgaste. El producto debe devolverse en su embalaje original. Debe colocar el producto y su embalaje en una caja de envío separada. No puede devolver el paquete simplemente pegando la etiqueta en el embalaje. Si el producto tiene cinta adhesiva de doblePocos lectoresTramitación de sus reclamaciones
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico de lunes a viernes, y respondemos en un plazo de 48 a 72 horas (días laborables). Tratamos una reclamación por cliente, la prioridad se da por orden de llegada, cada correo electrónico recibido se procesa de acuerdo con el plazo anunciado, se tendrá en cuenta la reclamación más antigua, sólo debe enviar un segundo correo electrónico para proporcionar información adicional y respondiendo directamente a su priPocos lectoresMi producto es defectuoso
Si tiene un problema con uno de nuestros productos, envíenos un correo electrónico describiendo su problema, incluyendo fotos/vídeos. Le responderemos rápidamente con una solución o sustitución. Se beneficiará de una garantía de dos años en todos nuestros productos: "Para cualquier compra en una tienda o en Internet a un vendedor profesional, usted se beneficia de una garantía legal de conformidad de al menos 2 años, que le permite pedir al vendedor que repare o cambie la mercancPocos lectoresFalta un producto en mi pedido
En nuestros almacenes, sus pedidos son rigurosamente embalados y controlados antes de su expedición. Sin embargo, cuando abra su paquete y observe que faltan uno o varios productos, le aconsejamos que vacíe primero la caja para asegurarse de que el producto no está escondido en su interior. Caso 1: Si el producto que falta no se menciona en el albarán de entrega, debe asegurarse de que se ha pedido. Si se ha pedido, se trata de un error por nuestra parte y deberá ponerse en contacto con el ChaPocos lectores