Q: Utilizar un código promocional

Para aprovechar tu código promocional 🏷️, ve a tu panier, en la caja, haz clic en "¿tienes un código promocional? » y aplícalo ✅. <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/349f1b865de92000/ec9d2e23-c107-4bf9-b714-918798_7a4c9e.png" alt="" />

Question 1

Póngase en contacto con nosotros

Accepted Answer

Si desea ponerse en contacto con nosotros para solicitar información o notificar un problema, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de nuestro servicio de chat. Nuestros agentes se pondrán en contacto contigo en un plazo de 48 a 72 horas laborables, de lunes a viernes.

💬 ¿Cómo se utiliza el Chat? 📍 Se puede acceder al chat a través de un icono situado en la parte inferior de la página. ⚠️ Es la única forma de contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

📝 Una vez iniciado el chat:

Introduce tu dirección de correo electrónico. Selecciona la categoría correspondiente a tu solicitud. Rellena todos los campos obligatorios.

El uso del Chat nos permite categorizar mejor tu solicitud y recopilar toda la información que necesitamos para procesarla de forma rápida y eficaz.

📍 Escríbanos o visítenos Si quieres ponerte en contacto con nosotros por correo postal o visitar nuestra sala de exposiciones, aquí tienes nuestra dirección:

Green Drive 📍 3 allées des Bauches 📍 38640, Claix 📍 Isère, Rhône-Alpes, Francia

Abrimos de lunes a viernes de 9h a 12h y de 14h a 18h.

¡🚀 Quedamos a tu disposición para cualquier petición!

Question 2

Utilizar un código promocional

Accepted Answer

Para aprovechar tu código promocional 🏷️, ve a tu panier, en la caja, haz clic en "¿tienes un código promocional? » y aplícalo ✅.

Question 3

Mi pedido está marcado como "entregado" pero no he recibido nada

Accepted Answer

Si su pedido está marcado como entregado, significa que el repartidor ha podido :

✔️ Entregarle el paquete en persona. ✔️ Depositarlo en su buzón. ✔️ Dejárselo a un vecino.

Pasos a seguir para encontrar tu paquete :

1️⃣ Comprueba los alrededores: comprueba el buzón, la entrada, el jardín o cualquier otro lugar donde se haya podido dejar el paquete. 2️⃣ Ponte en contacto con el repartidor: pregúntale directamente por los detalles de la entrega, ya sea durante su ronda o acudiendo a la oficina de correos más cercana. 3️⃣ Pregunte a sus vecinos: es posible que hayan recibido su paquete en su ausencia.

¿No se encuentra el paquete?

Si, a pesar de estas comprobaciones, no se encuentra el paquete, habrá que denunciarlo como robado, lo que no es responsabilidad nuestra. Le aconsejamos que denuncie el problema al transportista y a su servicio de atención al cliente.

Asimismo, le invitamos a que se ponga rápidamente en contacto con nosotros para que también podamos abrir una investigación facilitándonos la siguiente información Le preguntaremos a continuación:

📌 Una declaración jurada y una fotocopia de tu documento de identidad (hay ejemplos disponibles en línea o podemos facilitarte una plantilla si lo necesitas).

📌 Una denuncia en determinados casos. Recordamos que la declaración de este tipo de incidencias debe realizarse en las 48 horas siguientes a la «no entrega» del paquete. Pasado este plazo, la reclamación no podrá ser tenida en cuenta por el transportista. Si estos

Question 4

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Accepted Answer

**Su pedido saldrá de nuestro almacén de Moirans (Isère, Francia). Hemos elegido Colissimo, empresa del grupo La Poste, por sus entregas rápidas y sin emisiones de CO2.

Plazos de entrega

🇫🇷 Francia metropolitana: de 2 a 3 días laborables

🌍 Europa: de 6 a 10 días laborables

Productos enviados por separado

Algunos artículos, como llantas y ruedas, spoilers delanteros y piezas de rendimiento, se envían directamente desde nuestra sede, por separado del resto del pedido.

Para estos productos, encontrarás el plazo de entrega específico en la página del producto correspondiente. También recibirás un correo electrónico personalizado cuando se envíe tu pedido.

Clientes de fuera de la UE

Para nuestros clientes de Suiza, Reino Unido y Noruega, tenga en cuenta que el despacho de aduanas puede tardar de 1 a 10 días.

Retrasos en la entrega

Si su paquete lleva más de 5 días de retraso y el seguimiento indica una incidencia, póngase en contacto con nosotros para resolver el problema. Estaremos encantados de ayudarle a localizar su paquete.

Question 5

Se me ha roto el tapacubos - defecto del producto

Accepted Answer

Nuestros embellecedores de rueda se han beneficiado de cuatro mejoras sucesivas para aumentar la resistencia de las fijaciones y reducir el riesgo de rotura.

Anteriormente, el defecto más común era la rotura de las orejetas de montaje.

📌 Compromiso de calidad: Sea cual sea la versión de su tapacubos, nos comprometemos a sustituirlo gratuitamente y sin límite en caso de defecto. (Ten en cuenta que las roturas relacionadas con la conducción no están cubiertas).

¿Qué debo hacer si se me rompe el tapacubos?

Si tiene algún problema con sus tapacubos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Para que su solicitud sea procesada rápidamente, por favor proporcione la siguiente información: ✅ Su número de pedido ✅ La rueda en cuestión ✅ Una foto del tapacubos roto (una por rueda afectada) ✅ El color del centro de la rueda utilizado ✅ El número y el color de los logotipos que deben enviarse

Condiciones de la garantía

🔹 Esta garantía solo cubre los defectos del producto (por ejemplo, la rotura de elementos de fijación). 🔹 No cubre daños relacionados con el uso (por ejemplo, roces contra el pavimento).

📢 ¿Necesitas un tapacubos de repuesto fuera de garantía?

Puedes pedir un tapacubos individualmente eligiendo el modelo adecuado aquí:

➡️https://www.greendrive-accessories.com/fr/products/985/-13387-enjoliveur-a-l-unite-piece-de-remplacement.html#/1981-modeledenjoliveur-x1enjoliveuruberturbine19tmygrisdroit

🔹 Atención: Los logotipos no

Question 6

¿Hay gastos de aduana por mi envío?

Accepted Answer

Todos nuestros envíos salen de Francia 🇫🇷.

Por consiguiente, la entrega de sus paquetes no está sujeta a gastos de aduana ni de importación si se encuentra en Europa 🌍.

El IVA se paga directamente en nuestro sitio web y se calcula en función del país de entrega.

Advertencia ⚠️ :

Si haces un pedido desde **Suiza , Inglaterra , Noruega **, tendrás que pagar gastos de aduana (variables según tu país) así como IVA (también variable). Ten por seguro que no pagarás el IVA dos veces 🔄.

De hecho, cuando introduzca una dirección de entrega en uno de los países mencionados anteriormente, el IVA francés se deducirá del precio aplicado normalmente. Como no residente en la UE, deberás pagar el IVA y los gastos de despacho de importación en el momento de la entrega 🚚.

Para el Reino Unido: De acuerdo con la normativa, el IVA se aplica a los pedidos de menos de 135 libras (gastos de envío excluidos). Para pedidos de valor superior a 135 libras, el precio pagado no incluirá IVA y se deberá pagar IVA a la importación (gastos de IVA + gastos de aduana) 📑.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden ser más largos debido a diversos controles aduaneros 🛃.

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