Q: Mi pedido está marcado como "entregado" pero no he recibido nada

Si su pedido está marcado como entregado, el cartero se lo entregará en mano en su domicilio, lo depositará en su buzón o se lo dejará a un vecino. Los pasos a seguir para encontrar el paquete son los siguientes: <ul> <li>Compruebe si han dejado el paquete en el buzón, la puerta de entrada y el jardín.</li> <li>Pida al cartero habitual más información sobre la entrega; para ello, pásese con él en su ronda o acuda a la oficina de correos más cercana.</li> <li>Pregunte en su barrio a ver si han entregado el paquete.</li> </ul> Si no encuentra el paquete después de estos pasos, debe denunciarlo como robado, ya que está fuera de nuestra responsabilidad. La forma más sencilla de hacerlo es acudir a la oficina de Correos o ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente. A continuación, le pediremos que presente una declaración jurada y, en algunos casos, que interponga una denuncia. Si los elementos coinciden, le enviaremos un pedido de sustitución con fines puramente comerciales. No se puede solicitar un reembolso Ya no se beneficiará del periodo de desistimiento y los artículos no podrán devolverse

Question 1

Póngase en contacto con nosotros

Accepted Answer

Si desea ponerse en contacto con nosotros para cualquier duda o problema, puede utilizar nuestro servicio de chat. Nuestros agentes le responderán en un plazo de 48 y 72 horas en días laborables, de lunes a viernes.

¿Cómo se utiliza el chat?

El chat está representado por un icono en la parte inferior de la página, y es la única forma de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez iniciado el chat, deberá introducir su dirección de correo electrónico y elegir la opción que mejor se adapte a su solicitud. Es importante rellenar todos los campos. Utilizar un chat en lugar de un simple correo electrónico nos permite clasificar mejor sus peticiones y reunir toda la información que necesitamos para procesar su solicitud lo antes posible.

Si desea escribirnos o visitar directamente nuestra sala de exposición, aquí tiene nuestra dirección postal:

Green Drive 3 allées des Bauches 38640, Claix Isère, Rhône-Alpes France

Question 2

Utilizar un código promocional

Accepted Answer

Para aprovechar su código promocional, vaya a su cesta de la compra, haga clic en "¿Dispone de un código promocional?" en el momento de pagar y aplíquelo.

Question 3

Se me ha roto el tapacubos - defecto del producto

Accepted Answer

Los tapacubos han sido objeto de 4 mejoras sucesivas para evitar la rotura de las pastas de fijación del producto.

El producto es más resistente con cada nueva serie, y nos comprometemos a sustituir sus tapacubos gratuitamente y sin límite, sea cual sea la versión.

Si tiene algún problema con sus tapacubos de este tipo, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Toda esta información es necesaria para enviarle la pieza de recambio, y le abonaremos el importe de cada sustitución de tapacubos.

Con el fin de procesar su solicitud lo más rápidamente posible, por favor envíenos toda la información a continuación:

Su número de pedido
La rueda en cuestión
Una foto del producto roto (por rueda afectada por el servicio posventa)
El color del centro de la rueda utilizado
Especifique el número de logotipos a enviar y el color.

Esta garantía sólo cubre los defectos del producto, como las fijaciones, pero no los daños causados por el uso, como el roce con el pavimento. Sólo tiene que elegir el modelo adecuado: https://www.greendrive-accessories.com/es/products/985/-tapacubos-por-unidad-pieza-de-recambio.html

Tenga en cuenta que los logotipos no se suministran. No te preocupes, puedes utilizar el del tapacubos defectuoso retirándolo con calor (secador de pelo o agua caliente) y, si es posible, con un sedal.

Question 4

Mi pedido está marcado como "entregado" pero no he recibido nada

Accepted Answer

Si su pedido está marcado como entregado, el cartero se lo entregará en mano en su domicilio, lo depositará en su buzón o se lo dejará a un vecino.

Los pasos a seguir para encontrar el paquete son los siguientes:

Compruebe si han dejado el paquete en el buzón, la puerta de entrada y el jardín.
Pida al cartero habitual más información sobre la entrega; para ello, pásese con él en su ronda o acuda a la oficina de correos más cercana.
Pregunte en su barrio a ver si han entregado el paquete.

Si no encuentra el paquete después de estos pasos, debe denunciarlo como robado, ya que está fuera de nuestra responsabilidad. La forma más sencilla de hacerlo es acudir a la oficina de Correos o ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente.

A continuación, le pediremos que presente una declaración jurada y, en algunos casos, que interponga una denuncia. Si los elementos coinciden, le enviaremos un pedido de sustitución con fines puramente comerciales.

No se puede solicitar un reembolso Ya no se beneficiará del periodo de desistimiento y los artículos no podrán devolverse

Question 5

¿Hay gastos de aduana por mi envío?

Accepted Answer

Todos nuestros envíos salen de Francia.

Por consiguiente, la entrega de sus paquetes no está sujeta a gastos de aduana ni de importación si se encuentra en Europa. El IVA se paga directamente en nuestro sitio web y se calcula en función del país de entrega.

**Atención

Si hace un pedido desde Suiza, Inglaterra, Noruega tendrá que pagar aduana (variable según su país) así como IVA (también variable). Tenga la seguridad de que no pagará el IVA dos veces. De hecho, cuando introduce una dirección de entrega en uno de los países mencionados, el IVA francés se deduce del precio aplicado normalmente. Como no residente en la UE, deberá pagar el IVA y los gastos de despacho de importación en el momento de la entrega.

Para el Reino Unido: De acuerdo con la normativa, el IVA se aplica a los pedidos inferiores a 135 libras (gastos de envío excluidos). En los pedidos superiores a 135 libras, el precio pagado no incluirá el IVA y éste se abonará en el momento de la importación (gastos de IVA + gastos de aduana).

Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden ser más largos debido a los controles aduaneros.

Question 6

Qual è lo stato del mio ordine? Stato dell'ordine

Accepted Answer

Puede comprobar el estado de su pedido en su área de cliente de Green Drive. También recibirá un correo electrónico cada vez que cambie el estado. Por lo tanto, debe comprobar el último correo electrónico que recibió en relación con su pedido de Green Drive.

Casos comunes : El pedido está en estado "pago aceptado", su pedido aún no ha sido enviado pero en la mayoría de los casos se está preparando.

El pedido está en estado "enviado", ha recibido o recibirá por correo electrónico y/o SMS el número de seguimiento de su pedido. (El número de seguimiento llega entre 1 y 2 días laborables después de que su pedido haya sido efectivamente enviado).

Casos excepcionales: Si su pedido ha estado en estado "pago aceptado" durante más de 5 días laborables, probablemente se deba a que el envío de su artículo requiere un tiempo de preparación más largo. Puede consultar la página del producto que ha pedido, donde se indicará el plazo de entrega.

Si no se indica ningún plazo de entrega en la página del producto y su pedido no se ha enviado transcurridos 5 días laborables, le rogamos que nos lo comunique.

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