Question 1

Kontaktieren Sie uns

Accepted Answer

Wenn Sie uns kontaktieren möchten, um Informationen zu erhalten oder Probleme zu lösen, können Sie unseren Chat nutzen. Unsere Mitarbeiter antworten Ihnen innerhalb von 48 und 72 Stunden an Werktagen, von Montag bis Freitag.

**Wie kann ich den Chat nutzen? **

Der Chat wird durch ein Symbol am Ende der Seite dargestellt. Er ist die einzige Möglichkeit, mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten:

Chat-Symbol

Sobald der Chat gestartet ist, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben und die Auswahl treffen, die am besten zu Ihrem Anliegen passt. Die Nutzung eines Chats anstelle einer einfachen E-Mail ermöglicht es uns, Ihre Anfragen besser zu kategorisieren und alle notwendigen Informationen zu sammeln, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wenn Sie uns schreiben oder direkt in unseren Showroom kommen möchten, finden Sie hier unsere Postadresse:.

Green Drive *3 allées des Bauches *38640, Claix Isère, Rhône-Alpes France

Question 2

Ich habe eine Frage zu einem Produkt

Accepted Answer

**Haben Sie eine technische Frage zu einem unserer Produkte oder möchten Sie einfach nur seine Eigenschaften kennenlernen? **

Alle wichtigen Informationen finden Sie auf der Produktseite. Dort finden Sie die Liste der Merkmale, die Installationsanleitungen und die Installationsvideos.

In einigen Fällen finden Sie nicht die Informationen, die Sie wünschen. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte über den Kontakt-Chat, um eine persönliche Antwort zu erhalten.

Question 3

Ich möchte mein Produkt zurückgeben/eine Rückerstattung erhalten

Accepted Answer

Wenn Sie ein Produkt oder Ihre Bestellung umtauschen oder erstatten möchten, müssen Sie bestimmte Bedingungen erfüllen.

Um eine der beiden Aktionen zu erhalten, sind hier einige Bedingungen aufgeführt, die Sie beachten müssen:

Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Sie müssen das Produkt und seine Verpackung in einen separaten Versandkarton packen. Sie können das Paket nicht einfach zurückschicken, indem Sie den Aufkleber auf die Verpackung kleben.
Wenn Ihr Produkt über doppelseitiges Klebeband verfügt, dürfen Sie es nicht abgezogen haben.
Der Originalverpackungskarton darf nicht beschädigt sein.

Antrag auf Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen

Wir nehmen benutzte Produkte nicht zurück, da sie nicht mehr verkauft werden können.

Wenn Sie einen Fehler bezüglich der Kompatibilität der Produkte mit Ihrem Auto gemacht haben oder einen anderen Fehler Ihrerseits gemacht haben, stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, aber Sie müssen die Bestellung direkt auf unserer Website wiederholen und die Kosten für den Versand dieser neuen Bestellung tragen.

Rückerstattungsanträge nach Ablauf der 30 Tage: von Fall zu Fall.

Nach Ablauf dieser Frist können wir nur dann Rückerstattungen vornehmen, wenn Ihr Problem auf höhere Gewalt zurückzuführen ist (z. B. Stornierung einer Auto-Bestellung, inkompatible Produkte usw

Question 4

Mein Produkt ist defekt

Accepted Answer

Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail, in der Sie Ihr Problem beschreiben und Fotos/Videos hinzufügen.

Wir werden schnell antworten und Ihnen eine Lösung oder einen Ersatz anbieten.

Sie profitieren von einer zweijährigen Garantie, die für alle unsere Produkte gilt:

"Bei jedem Kauf in einem Geschäft oder im Internet bei einem professionellen Verkäufer haben Sie eine gesetzliche Konformitätsgarantie von mindestens zwei Jahren, die es Ihnen ermöglicht, vom Verkäufer die Reparatur oder den Austausch des Produkts oder, wenn sich dies als unmöglich erweist, die Rückerstattung der gezahlten Beträge zu verlangen.

Question 5

Fallen für meine Lieferung Zollgebühren an?

Accepted Answer

Alle unsere Sendungen gehen von Frankreich aus.

Daher fallen für die Lieferung Ihrer Pakete keine Zoll- oder Importgebühren an, wenn Sie sich in Europa befinden. Die Mehrwertsteuer wird direkt auf unserer Website bezahlt und wird je nach Lieferland berechnet.

Achtung:

Wenn Sie aus der Schweiz, England, Norwegen bestellen, müssen Sie Zollgebühren (je nach Land unterschiedlich) sowie MwSt (ebenfalls unterschiedlich) bezahlen. Seien Sie versichert, dass Sie die Mehrwertsteuer nicht zweimal bezahlen müssen. Wenn Sie eine Lieferadresse in einem der oben aufgelisteten Länder eingeben, wird die französische Mehrwertsteuer vom regulären Preis abgezogen. Wenn Sie außerhalb der EU wohnen, müssen Sie zum Zeitpunkt der Lieferung die Mehrwertsteuer und die Einfuhrzollabfertigungsgebühren bezahlen.

Für das Vereinigte Königreich: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen wird bei Bestellungen unter 135 £ (ohne Versandkosten) die Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt. Bei Bestellungen mit einem Betrag von mehr als 135£ wird der bezahlte Preis ohne MwSt. berechnet und die MwSt. wird bei der Einfuhr fällig (MwSt.-Gebühren + Zollgebühren).

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten aufgrund der verschiedenen Zollkontrollen länger sein können.

Question 6

Wie lang sind die Lieferfristen?

Accepted Answer

Ihre Bestellung wird von unserem Lager in Moirans (Isère, Frankreich) aus versandt.

Wir haben uns für den Versender Colissimo entschieden, ein Unternehmen der Laposte-Gruppe, das CO2-neutrale Lieferungen und schnelle Lieferzeiten anbietet:

Frankreich (Kontinentaleuropa): 3 bis 4 Werktage. **Europa: ** 6 bis 10 Werktage.

Einige Artikel wie Felgen und Räder, Frontspoiler und Leistungsteile werden jedoch direkt von unserem Hauptsitz aus verschickt, getrennt vom Rest der Bestellung.

Um die Fristen zu erfahren, gehen Sie bitte auf die Seite des betreffenden Produkts, dort wird die spezifische Frist angegeben. Eine personalisierte E-Mail wird Ihnen beim Versand dieses Produkts zugesandt.

Für Kunden außerhalb der EU (Schweiz, Großbritannien, Norwegen) kann die Zollabfertigung zwischen **1 und 10 Tagen dauern. **

Wenn Ihr Paket mehr als 5 Tage zu spät kommt und der Status der Sendungsverfolgung auf einen Zwischenfall hinweist, kontaktieren Sie uns bitte.

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