Question 1

Kontaktieren Sie uns

Accepted Answer

Wenn Sie uns erreichen möchten, um Informationen anzufordern oder ein Problem zu melden, steht Ihnen unser Kundenservice über unseren Chat zur Verfügung. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden von Montag bis Freitag antworten.

💬 Wie kann ich den Chat nutzen? 📍 Der Chat ist über ein Symbol am unteren Rand der Seite erreichbar. ⚠️ Dies ist die einzige Möglichkeit, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

📝 Sobald der Chat gestartet ist :

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Wählen Sie die Kategorie, die Ihrer Anfrage entspricht. Füllen Sie alle angeforderten Felder aus.

Die Nutzung des Chats ermöglicht es uns, Ihre Anfrage besser zu kategorisieren und alle Informationen zu sammeln, die wir für eine schnelle und effiziente Bearbeitung benötigen.

Chat-Symbol

📍 Schreiben Sie uns oder besuchen Sie uns!

Wenn du uns per Post kontaktieren oder unseren Showroom besuchen möchtest, ist hier unsere Adresse:

Green Drive 📍 3 allées des Bauches 📍 38640, Claix 📍 Isère, Rhône-Alpes, Frankreich

Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.

🚀 Für Anfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Question 2

Ich habe eine Frage zu einem Produkt

Accepted Answer

**Sie haben eine technische Frage zu einem unserer Produkte oder möchten einfach nur die Eigenschaften kennenlernen?

Auf der Seite jedes Produkts auf der GreenDrive Accessories Website finden Sie unter Produktdetails :

die Liste der technischen Daten ⚙️
die kompatiblen Modelle 🔧.
die Installationsanleitungen 📄.
die Installationsvideos 🎥.

Ich möchte Sie daher bitten, zunächst die Informationen auf der jeweiligen Produktseite zu überprüfen. Es ist möglich, dass Sie dort eine Antwort auf Ihre Frage finden 🤗.

In manchen Fällen finden Sie die gewünschte Information nicht, in diesem Fall wenden Sie sich bitte über den Kontakt-Chat 💬 an uns, um eine persönliche Antwort zu erhalten.

Question 3

Ich möchte mein Produkt zurückgeben/eine Rückerstattung erhalten

Accepted Answer

Wenn Sie ein Produkt oder Ihre Bestellung umtauschen oder erstatten möchten, müssen Sie bestimmte Bedingungen erfüllen.

Wenn Sie ein Produkt zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgeben möchten, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein.

📌 Bedingungen für die Rückgabe

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, sollten Sie folgende Kriterien beachten:

✅ Das Produkt darf keine Abnutzungserscheinungen aufweisen. ✅ Es muss sich in seiner Originalverpackung befinden und in einwandfreiem Zustand sein. ✅ Das Produkt und seine Verpackung müssen sich in einem separaten Versandkarton befinden. Es ist nicht erlaubt, das Rücksendeetikett direkt auf die Verpackung des Produkts zu kleben. ✅ Wenn das Produkt ein doppelseitiges Klebeband enthält, darf dieses nicht abgezogen worden sein. ✅ Die Originalverpackung darf nicht beschädigt sein.

Eine Rücksendung, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann zurückgeschickt werden, oder die Kosten für die Neuverpackung werden vom erstatteten Betrag abgezogen.

🔄 Antrag auf Erstattung - Frist von 30 Tagen. 📅 Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.

📢 Sonderfälle:

❌ Verwendetes Produkt → Nicht erstattungsfähig, da es nicht mehr weiterverkauft werden kann. ⚠️ Kompatibilitätsfehler (Fehler Ihrerseits) → Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, aber Sie müssen Ihre Bestellung auf unserer Website erneut aufgeben und die Versandkosten für die neue Bestellung tragen.

🕒 Antrag auf Er

Question 4

Mein Produkt ist defekt

Accepted Answer

Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte feststellen, bitten wir Sie, sich per E-Mail an uns zu wenden und das Problem genau zu beschreiben. Denken Sie daran, Fotos oder Videos beizufügen, damit wir das Problem besser einschätzen können.

Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten, um Ihnen eine geeignete Lösung anzubieten, sei es eine Reparatur, ein Umtausch oder ein Ersatz. Gesetzliche Garantie der Konformität

Für alle unsere Produkte gilt eine gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren.

➡️ Bei jedem Kauf, der in einem Geschäft oder online bei einem professionellen Verkäufer getätigt wird, können Sie im Rahmen dieser Garantie die Reparatur oder den Umtausch des defekten Produkts verlangen. Wenn diese Optionen nicht möglich sind, kann eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden.

Question 5

Wie lang sind die Lieferfristen?

Accepted Answer

**Ihre Bestellung wird von unserem Lager in Moirans (Isère, Frankreich) aus versandt. Wir haben Colissimo, ein Unternehmen der La Poste-Gruppe, aufgrund seiner schnellen und CO2-neutralen Lieferungen ausgewählt.

Lieferzeiten

🇫🇷 Metropolitan-Frankreich: 2 bis 3 Werktage.

🌍 Europa: 6 bis 10 Werktage.

Separat versandte Produkte.

Einige Artikel, wie z. B. Felgen und Räder, Frontspoiler und Leistungsteile, werden direkt von unserem Hauptsitz aus versendet, getrennt vom Rest der Bestellung.

Für diese Produkte finden Sie die spezifische Frist auf der jeweiligen Produktseite. Außerdem erhalten Sie beim Versand eine personalisierte E-Mail.

Kunden außerhalb der EU

Für unsere Kunden in der Schweiz, UK, Norwegen beachten Sie bitte, dass die Zollabfertigung zwischen 1 und 10 Tagen dauern kann.

Lieferverzögerungen

Wenn Ihr Paket mehr als 5 Tage verspätet ist und die Sendungsverfolgung einen Vorfall anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte, um das Problem zu lösen. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihr Paket zu lokalisieren.

Question 6

Fallen für meine Lieferung Zollgebühren an?

Accepted Answer

Alle unsere Sendungen gehen von Frankreich aus 🇫🇷.

Daher fallen für die Lieferung Ihrer Pakete keine Zoll- oder Importgebühren an, wenn Sie sich in Europa befinden 🌍.

Die Mehrwertsteuer wird direkt auf unserer Website bezahlt und wird je nach Lieferland berechnet.

Hinweis ⚠️ :.

Wenn Sie aus der **Schweiz , England , Norwegen ** bestellen, müssen Sie Zollgebühren (je nach Land unterschiedlich) sowie MwSt (ebenfalls unterschiedlich) bezahlen. Keine Sorge, Sie werden die Mehrwertsteuer nicht zweimal bezahlen 🔄.

Denn wenn Sie eine Lieferadresse in einem der oben aufgelisteten Länder eingeben, wird die französische Mehrwertsteuer vom regulären Preis abgezogen. Als Einwohner außerhalb der EU müssen Sie zum Zeitpunkt der Lieferung die Mehrwertsteuer sowie die Einfuhrzollabfertigungsgebühren 🚚 entrichten.

Für das Vereinigte Königreich: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen wird bei Bestellungen mit einem Wert von weniger als 135 £ (ohne Versandkosten) die Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt. Bei Bestellungen mit einem Betrag über 135£ wird der bezahlte Preis umsatzsteuerfrei sein und die Umsatzsteuer wird bei der Einfuhr fällig (Umsatzsteuergebühr + Zollgebühren) 📑.

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten aufgrund verschiedener Zollkontrollen länger sein können 🛃.

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