Det saknas en produkt i min beställning

Våra team förbereder varje beställning med omsorg och kontrollerar innehållet innan den skickas. Om en produkt saknas när du öppnar ditt paket, följ dessa steg:

1️⃣ Kontrollera ditt paket

🔎 Töm hela förpackningen för att säkerställa att produkten inte är gömd inuti.

2️⃣ Identifiera situationen

📌 Fall 1: Den saknade produkten finns inte med på leveranssedeln ➡️ Kontrollera att den har beställts. Om så är fallet, kontakta vår chattjänst för att lösa situationen.

📌 Fall 2: Produkten anges på leveranssedeln men saknas i paketet ➡️ Skicka oss följande:

• Ett foto av paketet med fraktetiketten tydligt synlig.
• Om paketet är skadat, ett foto av skadorna på paketet
• Ett foto av de mottagna artiklarna, med leveranssedeln synlig.
• En försäkran på heder och samvete som beskriver problemet.

3️⃣ Kontrollera om din beställning har skickats i flera paket

Beroende på volymen och antalet beställda produkter kan det hända att din beställning har skickats i flera paket. Tveka inte att kontakta oss för att få motsvarande spårningslänkar.

Vi ber om ursäkt för detta besvär och gör vårt yttersta för att säkerställa en högkvalitativ service.

📢 Tips: Om du är osäker innan du öppnar ditt paket rekommenderar vi att du filmar när du öppnar det. Det fungerar som bevis om något är fel.

För att vi ska kunna hantera ärendet snabbt ber vi dig att skicka in de begärda bilderna. Efter att våra team och transportören har undersökt ärendet kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder.

Uppdaterad den: 12/11/2025