Mijn bestelling staat als “geleverd” gemarkeerd, maar ik heb niets ontvangen.

Als uw bestelling als geleverd is gemarkeerd, betekent dit dat de bezorger :

✔️ Het pakket persoonlijk aan u heeft overhandigd.

✔️ Het in uw brievenbus heeft achtergelaten.

✔️ Het aan een buurman heeft gegeven.

Stappen om uw pakket terug te vinden :

1️⃣ Controleer uw omgeving: kijk in uw brievenbus, de hal, de tuin of elke andere plek waar het pakket zou kunnen zijn achtergelaten.

2️⃣ Neem contact op met uw bezorger: vraag hem rechtstreeks om meer informatie over de levering, hetzij tijdens zijn ronde, hetzij door naar het dichtstbijzijnde postkantoor te gaan.

3️⃣ Vraag uw buren: misschien hebben zij uw pakket in uw afwezigheid in ontvangst genomen.

Pakket niet gevonden ?

Als het pakket ondanks deze controles niet kan worden gevonden, moet het als gestolen worden opgegeven, wat buiten onze verantwoordelijkheid valt. Wij raden u aan het probleem te melden bij de vervoerder en zijn klantenservice.

Wij verzoeken u ook snel contact met ons op te nemen, zodat wij een onderzoek kunnen instellen. Gelieve ons daarbij de volgende informatie te verstrekken Wij vragen u dan om :

📌 Een verklaring op erewoord en een fotokopie van uw identiteitsbewijs (voorbeelden hiervan zijn online te vinden of wij kunnen u indien nodig een model bezorgen)

📌 In bepaalde gevallen een klacht indienen.

Wij wijzen erop dat dit soort incidenten binnen 48 uur na de “niet-levering” van het pakket moeten worden gemeld. Na deze termijn wordt een klacht mogelijk niet meer in behandeling genomen door de vervoerder.

Als deze gegevens kloppen, zullen wij uw bestelling uit coulance vervangen.

📢 Belangrijk: Er kan geen restitutie worden verleend. Het herroepingsrecht is niet meer van toepassing en de artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Bijgewerkt op: 30/09/2025