Hoe schrijf je een voorbehoud bij de bezorger in geval van schade ?
Bij een levering met handtekening is het belangrijk om bepaalde stappen te volgen om eventuele schade te melden. Hieronder vindt u de belangrijkste informatie:
Voordat u de leveringsbon ondertekent
Als de levering een handtekening vereist, moet u absoluut de staat van de goederen controleren voordat u de bon ondertekent. De bezorger is verplicht te wachten terwijl u deze controle uitvoert.
Als de bezorger weigert te wachten, kunt u:
- De goederen weigeren,
- Vragen om levering door een andere bezorger.
💬 Neem in dat geval onmiddellijk contact met ons op, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen.
Als de goederen beschadigd zijn
Oplossing 1: Weigering van de goederen
Als het product duidelijk onbruikbaar is, kunt u de goederen weigeren en een geldig voorbehoud op de leveringsbon vermelden. U moet ons ook binnen 24 uur op de hoogte brengen.
Oplossing 2: Acceptatie met voorbehoud
Als u de goederen ondanks de schade accepteert, vermeld dan uw voorbehoud op de leveringsbon. Zo kunnen wij een oplossing vinden (vervanging, reparatie, schadevergoeding, enz.).
Neem vervolgens binnen 24 uur contact met ons op met de volgende informatie:
-foto van het geformuleerde voorbehoud
-foto van het trackinglabel
-foto's van de zichtbare schade aan de verpakking
-foto's van de schade aan de producten
Hoe formuleer je een geldige klacht bij de bezorger ?
Om een klacht in behandeling te laten nemen, moet deze nauwkeurig en gedetailleerd zijn. Het is essentieel om het volgende te vermelden:
Het aantal beschadigde artikelen,
Het referentienummer of de naam van het product,
Een gedetailleerde beschrijving van de schade.
📝 Voorbeeld van een aanvaardbaar voorbehoud:
“1 van de 4 velgen, genaamd Turbine GreenDrive 20'', heeft krassen op de voorkant van de velg.”
Voorbeelden van voorbehouden :
- ✅ Aanvaardbaar voorbehoud:
“1 bureaustoel, model X, heeft een scheur in de stof van de rugleuning.”
- ❌ Niet-ontvankelijke voorbehoud:
“Beschadigd product.”
Neem contact met ons op als er een probleem is
📞 Als u vragen of opmerkingen heeft nadat u uw voorbehoud heeft gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen u helpen om de situatie efficiënt op te lossen.
Ongeldige voorbehouden | Ontvankelijke voorbehouden |
|---|---|
Beschadigde pakketten of goederen | X stuks van het artikel [naam van het artikel en/of referentie] zijn kapot/beschadigd, beschrijf dit zo goed mogelijk (bijv.: kras, deuk...) |
Nat pakket | Pakket nat geworden, waardoor X stuks van het artikel beschadigd zijn geraakt [naam van het artikel en/of referentie vermelden] |
Beschadigde of kapotte artikelen | X stuks van het artikel [naam van het artikel en/of referentie] zijn kapot/beschadigd, beschrijf dit zo goed mogelijk (bijv.: kras, deuk...) |
Ongebruikbare goederen | X stuks van het artikel [naam van het artikel en/of referentie] zijn kapot/beschadigd, beschrijf dit zo goed mogelijk (bijv.: kras, deuk...) |
Goederen in slechte staat ontvangen | X stuks van het artikel [naam van het artikel en/of referentie] zijn kapot/beschadigd, beschrijf dit zo goed mogelijk (bijv.: kras, deuk...) |
Ontbrekende artikelen X | Er ontbreken X stuks van het artikel [naam van het artikel en/of referentie] in het pakket. |
Pakket geopend | Het artikel [naam van het artikel en/of referentie] ontbreekt in het pakket. |
Onder voorbehoud van ... |
Bijgewerkt op: 30/09/2025
Dankuwel!