Er ontbreekt een product in mijn bestelling

Onze teams bereiden elke bestelling zorgvuldig voor en controleren de inhoud ervan vóór verzending. Als er echter een product ontbreekt wanneer u uw pakket opent, volgt u deze stappen:

1️⃣ Controleer uw pakket

🔎 Maak de verpakking volledig leeg om er zeker van te zijn dat het product niet ergens in verstopt zit.

2️⃣ Identificeer de situatie

📌 Geval 1: Het ontbrekende product staat niet op de leveringsbon ➡️ Controleer of het wel is besteld. Als dat het geval is, neem dan contact op met onze chatdienst om de situatie te regelen.

📌 Geval 2: Het product staat wel op de leveringsbon, maar zit niet in het pakket ➡️ Stuur ons dan het volgende:

• Een foto van het pakket met het verzendetiket duidelijk zichtbaar.
• Als het pakket beschadigd is, een foto van de schade aan het pakket.
• Een foto van de ontvangen artikelen, met de leveringsbon zichtbaar.
• Een verklaring op erewoord waarin u het probleem beschrijft.

3️⃣ Controleer of uw bestelling in meerdere pakketten is verzonden

Afhankelijk van het volume en het aantal bestelde producten is het mogelijk dat uw bestelling in meerdere pakketten is verzonden. Neem gerust contact met ons op voor de bijbehorende trackinglinks.

Onze excuses voor het ongemak. We doen er alles aan om een goede service te bieden.

📢 Tip: Als u twijfelt voordat u uw pakket opent, raden wij u aan om het openen te filmen. Dit dient als bewijs in geval van een afwijking.

Voor een snelle afhandeling verzoeken wij u de gevraagde foto's aan ons te verstrekken. Na onderzoek door onze teams en de vervoerder zullen wij de nodige maatregelen nemen.

Bijgewerkt op: 30/09/2025