Come posso scrivere una riserva al fattorino in caso di danni?
Quando una consegna viene firmata, è importante seguire alcuni passaggi per segnalare eventuali danni. Ecco le informazioni chiave da conoscere:
Prima di firmare la bolla di consegna
Se la consegna richiede una firma, prima di firmare la bolla di consegna dovete assolutamente verificare le condizioni della merce. Il fattorino deve attendere che voi effettuiate questo controllo.
Se la persona che effettua la consegna si rifiuta di aspettare, potete:
rifiutare la merce
chiedere che la merce venga consegnata da un altro addetto alla consegna.
In questo caso, contattateci immediatamente affinché possiamo prendere le misure necessarie.
Se la merce è danneggiata
Soluzione 1: rifiutare la merce
Se il prodotto è chiaramente inutilizzabile, potete rifiutare la merce e scrivere una riserva ammissibile sulla bolla di consegna. Dovete inoltre informarci entro 24 ore.
Soluzione 2: accettazione con riserva
Se accettate la merce nonostante il danno, indicate le vostre riserve sulla bolla di consegna. Questo ci consentirà di trovare una soluzione (sostituzione, riparazione, risarcimento, ecc.).
Dovete quindi contattarci entro 24 ore con le seguenti informazioni:
-una foto della prenotazione effettuata
-foto dell'etichetta di tracciamento
-foto di danni visibili all'imballaggio
-foto di danni ai prodotti
Come faccio a fare una prenotazione accettabile per il fattorino?
Per essere presa in considerazione, la prenotazione deve essere precisa e dettagliata. È indispensabile indicare
Il numero di articoli danneggiati,
Il riferimento o il nome del prodotto,
Una descrizione dettagliata del danno.
📝 Esempio di riserva ammissibile:
“1 cerchio su 4, denominato Turbine GreenDrive 20'', graffiato sulla parte anteriore del cerchio”.
Esempi di riserve:
✅ Riserva ammissibile:
“1 sedia da ufficio, modello X, presenta uno strappo nel tessuto dello schienale”.
❌ Riserva inammissibile:
“Prodotto danneggiato”.
Contattateci per qualsiasi problema
📞 Se avete domande o dubbi dopo aver effettuato la prenotazione, contattateci il prima possibile. Vi guideremo per risolvere la situazione in modo efficace.
riserve inammissibili | Riserve ammissibili |
|---|---|
Pacchi o merci danneggiati | X unità dell'articolo [nominare l'articolo o/e il rif.] sono rotte/danneggiate, descrivere al meglio (es.: graffi, urti...) |
Parcella umida | Pacco bagnato che ha danneggiato X unità dell'articolo [indicare l'articolo e/o il rif] |
Articoli danneggiati o rotti | X unità dell'articolo [nominare l'articolo o/e il rif.] sono rotte/danneggiate, descrivere al meglio (es.: graffi, urti...) |
Beni inutilizzabili | X unità dell'articolo [nominare l'articolo o/e il rif.] sono rotte/danneggiate, descrivere al meglio (es.: graffi, urti...) |
Merce ricevuta in cattive condizioni | X unità dell'articolo [nominare l'articolo o/e il rif.] sono rotte/danneggiate, descrivere al meglio (es.: graffi, urti...) |
Articoli X mancanti | Mancano X unità dell'articolo [nome articolo e/o rif] nella confezione |
Pacco aperto | L'articolo [nominare l'articolo e/o il riferimento] manca dalla confezione. |
Soggetto a ... | xx |
Aggiornato il: 12/02/2025
Grazie!