Assistance technique

• Je souhaite retourner mon produit/obtenir un remboursement

  Si vous souhaitez obtenir l'échange ou le remboursement d'un produit ou de votre commande, il y'a certaines conditions à respecter.  Pour obtenir l'une des deux actions voici quelques conditions à respecter: Le produit ne doit pas comporter de trace d’usure. Le produit doit être renvoyé emballé dans son emballage d’origine. Vous devez mettre le produit et son emballage dans un carton d’expédition indépendant, vous ne pouvez pas renvoyer le colis simplement enPopulaire

• Mon produit est défectueux

  Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, envoyez-nous un email en utilisant notre formulaire de contact, en décrivant votre problème, avec l'ajout de photos/vidéos.  Nous répondrons rapidement, en vous proposant une solution ou un remplacement. Vous bénéficiez de deux ans de garantie valable sur l'ensemble de nos produits: "Quelques lectures

• Pris en charge de vos réclamations

  Notre service client est disponible par mail du lundi au vendredi, nous répondons entre 48h et 72h (jours ouvrés).  Nous prenons en charge une réclamation par client, la priorité est donnée par ordre d'arrivée, chaque email reçu est traité conformément au délai annoncé, la réclamation la plus ancienne sera prise en compte, vous ne devez envoyer un second email que pour apporter des informations supplémentaires et en répondant directement à votre premier email pour le rattacher à laPeu de lectures

• Ma commande est marquée comme "livrée" mais je n'ai rien reçu

  Si votre commande est marqué comme livrée, le facteur l'a soit déposé en main propre à votre adresse, soit dans votre boite au lettre, soit déposé auprès d'un voisin. Les actions à mener afin de retrouver le colis sont les suivantes : Vérifier boite au lettre, sas d'entrée, jardin pour voir si le colis n'a pas été déposé Demander à votre facteur habituel plus d'information sur cette livraison, vous pouvez le faire en le croisant pendant sa tournée ou en vous rendant dans le burePeu de lectures

• Il manque un produit dans ma commande

  Au sein de nos entrepôts, vos commandes sont rigoureusement emballées et vérifiées avant l'expédition. Malgré tout, à l'ouverture de votre colis, vous constatez l'absence d'un ou plusieurs produits, nous vous invitons dans un premier temps à bien vider le carton pour s'assurer que le produit ne soit pas caché dedans. Cas 1 : Si le produit manquant n'est pas mentionné dans le bon de livraison, il faut s'assurer qu'il ait bien été commandé. S'il a bien été commandé, c'est une erreur de notrePeu de lectures

• Mon enjoliveur s’est cassé – défaut produit

  Les enjoliveurs ont subi 4 améliorations successives pour éviter les cas de casse des pâtes de fixation du produit.  Le produit est plus solide à chaque nouvelle série et nous nous engageons quelle que soit la version à remplacer gratuitement et de façon illimitée vos enjoliveurs. Si vous rencontrez un problème avec vos enjoliveurs, il suffit de nous contacter via le formulaire de contact (https://support.greendrive-accessories.com/fr/support/tickets/new "https://support.greendrive-accessPeu de lectures