Question 1

Nous contacter

Accepted Answer

Si vous souhaitez nous contacter, pour toute demande d'informations ou quelconque problème, vous pouvez utiliser notre Chat, nos agents vous répondront en 48 et 72h jours ouvrés, du lundi au vendredi.

**Comment utiliser le Chat ? **

Le chat est représenté par une icône en bas de page, il est la seule manière de rentrer en contact avec notre service client :

Icône Chat

Une fois la discussion lancée, il faudra renseigner votre email et choisir le choix le plus adapté à votre demande, il est important de remplir tous les champs. Le fait d'utiliser un chat plutôt qu'un simple email nous permet de mieux catégoriser vos demandes et de récolter toutes les informations nécessaires afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez nous écrire, ou vous rendre directement dans notre showroom voici notre adresse postale:

Green Drive 3 allées des Bauches 38640, Claix Isère, Rhône-Alpes France

Question 2

Je souhaite retourner mon produit/obtenir un remboursement

Accepted Answer

Si vous souhaitez obtenir l'échange ou le remboursement d'un produit ou de votre commande, il y'a certaines conditions à respecter.

Pour obtenir l'une des deux actions voici quelques conditions à respecter:

Le produit ne doit pas comporter de trace d’usure.
Le produit doit être renvoyé emballé dans son emballage d’origine.
Vous devez mettre le produit et son emballage dans un carton d’expédition indépendant, vous ne pouvez pas renvoyer le colis simplement en collant l’étiquette sur son emballage.
Si votre produit dispose de scotch adhésif double-face, vous ne devez pas l’avoir décollé.
Le carton d’emballage d’origine ne doit pas être abîmé.

Demande de remboursement dans les 30 jours

Nous ne reprenons pas les produits utilisés car ils ne peuvent plus être vendus.

Si vous avez fait une erreur concernant la compatibilité des produits avec votre voiture, ou toute autre erreur de votre part, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite, mais vous devrez repasser commande directement sur notre site et prendre à votre charge l'expédition de cette nouvelle commande.

Demande de remboursement après les 30 jours: au cas par cas.

Nous effectuons des remboursements après ce lapse de temps uniquement si votre problème relève d'un cas de force majeure ( annulation commande voiture, produit incompatible…)

Si votre commande date de plus de six mois, le remboursement s'effectuera alors par virement bancaire (vo

Question 3

Où en est ma commande ? Les statuts de commande

Accepted Answer

Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre espace client Green Drive. Egalement, à chaque changement de statut, vous recevez un email vous l'indiquant. Il faut donc consulter le dernier email reçu concernant votre commande Green Drive.

**Les cas fréquents : ** La commande est en statut "paiement accepté", votre commande n'est pas encore expédiée mais elle est dans la majorité des cas en cours de préparation.

La commande est en statut "expédiée", vous avez reçu ou vous recevrez par email ou/et SMS le numéro de suivi de votre commande. (Le numéro de suivi arrive 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition effective de votre commande).

Les cas exceptionnels : Si votre commande est en "paiement accepté" depuis plus de 5 jours ouvrés, c'est probablement que l'expédition de votre article nécessite un temps de préparation plus long. Vous pouvez consulter la page du produit que vous avez commandé, où sera indiqué le délai de livraison.

Si aucun délai n'est indiqué sur la page produit, et que votre commande n'est pas expédiée après 5 jours ouvrés, vous pouvez nous le signaler.

Question 4

J'ai une question concernant un produit

Accepted Answer

Vous avez une question technique sur l'un de nos produits ou vous souhaitez simplement connaitre ses caractéristiques ?

Toutes les informations principales sont visibles sur la page produit. Vous y retrouverez la liste des caractéristiques, les notices d'installation, les vidéos d'installation.

Dans certains cas, vous ne trouverez pas l'information que vous souhaitez, si c'est le cas, merci de nous contacter à travers le Chat de contact afin d'avoir une réponse personnalisée.

Question 5

Mon produit est défectueux

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, envoyez-nous un email en décrivant votre problème, avec l'ajout de photos/vidéos.

Nous répondrons rapidement, en vous proposant une solution ou un remplacement.

Vous bénéficiez de deux ans de garantie valables sur l'ensemble de nos produits:

"Pour tout achat en magasin ou sur Internet auprès d'un vendeur professionnel, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins **2ans ** qui vous permet de demander au vendeur la réparation ou l'échange du bien ou si cela s'avère impossible, le remboursement des sommes versées".

Question 6

Je souhaite annuler/modifier ma commande

Accepted Answer

**Dans la plupart des cas, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler la commande avant l'expédition. ** Effectivement, suite à notre politique d'envoi rapide, nous travaillons à expédier toutes les commandes passées avant 13h le jour J. En ce sens, il se peut que le service client ne soit pas en capacité d'intervenir assez rapidement par rapport à la rapidité d'envoi dans le cas où la commande serait déjà en cours d'expédition.

Dans le cas où la commande a été expédiée, vous pouvez refuser la livraison ou renvoyer les articles à l'aide d'une étiquette de retour.

Vous obtiendrez l'annulation et le remboursement de votre commande seulement si celle-ci est en cours de préparation,.

Si la commande est en cours d'expédition, nous ne pourrons ni annuler, ni modifier votre commande, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuitement pour la réexpédition de votre colis.

Nous procéderons à votre remboursement, dès la réception des produits.

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