Question 1

Nous contacter

Accepted Answer

**

Si vous souhaitez nous joindre pour toute demande d'information ou signaler un problème, notre service client est disponible via notre Chat. Nos agents vous répondront sous 48 à 72 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

💬 Comment utiliser le Chat ?

📍 Le Chat est accessible via une icône située en bas de page.
⚠️ C'est le seul moyen de contacter notre service client.

📝 Une fois la discussion lancée :

Renseignez votre email.
Sélectionnez la catégorie correspondant à votre demande.
Remplissez tous les champs demandés.

L'utilisation du Chat nous permet de mieux catégoriser votre demande et de collecter toutes les informations nécessaires pour un traitement rapide et efficace.

Icône Chat

📍 Nous écrire ou nous rendre visite

Si vous souhaitez nous contacter par courrier ou visiter notre showroom, voici notre adresse :

Green Drive
📍 3 allées des Bauches
📍 38640, Claix
📍 Isère, Rhône-Alpes, France

Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

🚀 Nous restons à votre disposition pour toute demande !

Question 2

Je souhaite retourner mon produit/obtenir un remboursement

Accepted Answer

**Si vous souhaitez retourner un produit pour un échange ou un remboursement, certaines conditions doivent être respectées.

📌 Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, veillez à respecter les critères suivants :
✅ Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure.
✅ Il doit être dans son emballage d’origine, en parfait état.
✅ Le produit et son emballage doivent être placés dans un carton d’expédition indépendant. Il est interdit de coller directement l’étiquette de retour sur l’emballage du produit.
✅ Si le produit contient un adhésif double-face, celui-ci ne doit pas avoir été décollé.
✅ L’emballage d’origine ne doit pas être abîmé. ✅Le produit doit être renvoyé au maximum 14 jours après la réception de l'étiquette de retour.

Un retour qui ne respecte pas ces conditions peut faire l’objet d’un renvoi ou des frais de reconditionnement pourront être déduit du montant remboursé.

🔄 Demande de remboursement – Délai de 30 jours

📅 Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un remboursement.

📢 Cas particuliers :
❌ Produit utilisé → Non remboursable car il ne peut plus être revendu.
⚠️ Erreur de compatibilité (erreur de votre part) → Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite, mais vous devrez repasser commande sur notre site et assumer les frais d’expédition de la nouvelle commande.

🕒 Demande de remboursement après 30 jours

Les remboursements au-delà de 30 jours sont traités au cas par cas et uniquement en ca

Question 3

Où en est ma commande ? Les statuts de commande

Accepted Answer

**Pour suivre l’évolution de votre commande, vous pouvez consulter son statut à tout moment. Voici les principaux statuts de commande que vous pourriez rencontrer :

Statuts de commande

📦 En préparation : Votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt. Nous préparons vos produits pour l'expédition.

🚚 Expédiée : Votre commande a quitté notre entrepôt et est en route vers votre adresse. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre la livraison.

📬 Livrée : Votre colis a été livré à l'adresse indiquée. Vérifiez votre boîte aux lettres ou le point de livraison indiqué pour récupérer votre colis.

⏳ En attente : Il peut y avoir une vérification ou un ajustement en cours avant d’expédier votre commande. Vous serez informé de l’avancement.

❌ Annulée : La commande a été annulée soit par vous, soit pour une raison de traitement (produit indisponible, problème de paiement, etc.).

Où consulter votre statut ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande dans votre espace client, ou en cliquant sur le lien de suivi reçu par email une fois la commande expédiée.

Problèmes avec le statut de commande ?

Si vous avez un doute ou une question sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le Chat. Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute situation.

Question 4

J'ai une question concernant un produit

Accepted Answer

**Vous avez une question technique sur l'un de nos produits ou vous souhaitez simplement connaitre ses caractéristiques ?

Sur la page de chaque produit du site GreenDrive Accessories, vous retrouverez dans la section Détails produit :

la liste des caractéristiques techniques ⚙️
les modèles compatibles 🔧
les notices d'installation 📄
les vidéos d'installation 🎥

Je vous invite donc, dans un premier temps, à consulter les informations disponibles sur page du produit concerné. Il est possible que vous y trouviez réponse à votre question 🤗.

Dans certains cas, vous ne trouverez pas l'information que vous souhaitez, si c'est le cas, merci de nous contacter à travers le Chat de contact 💬 afin d'avoir une réponse personnalisée.

**

Question 5

Mon produit est défectueux

Accepted Answer

**Si vous constatez un problème avec l’un de nos produits, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en décrivant précisément le souci rencontré. Pensez à joindre des photos ou vidéos pour faciliter l’évaluation du problème.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’une réparation, d’un échange ou d’un remplacement.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans.

➡️ Pour tout achat effectué en magasin ou en ligne auprès d’un vendeur professionnel, cette garantie vous permet de demander la réparation ou l’échange du produit défectueux. Si ces options ne sont pas possibles, un remboursement pourra être envisagé.

**

Question 6

Je souhaite annuler/modifier ma commande

Accepted Answer

** Dans la plupart des cas, il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler une commande avant son expédition.

Les commande sont transmises automatiquement à notre service logistique pour une préparation et une expédition rapide. Les commandes passés avant 13h sont généralement expédiées le jour même.

Par conséquent, notre service client peut ne pas avoir le temps d'intervenir si la commande est déjà en cours d'expédition.

Que faire si ma commande ne peut être modifié ou annuler?

Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez deux options :

🚫 Refuser la livraison : Vous pouvez choisir de refuser la réception du colis à sa livraison. Il est préférable de nous contacter pour que nous puissions déclencher le remboursement plus rapidement avant le retour dans nos locaux.

🔄 Retourner les articles : nous vous fournirons l'étiquette de retour pour renvoyer les produits. Le remboursement sera déclenché à réception dans nos locaux.

Remboursement

✅ Si votre commande est encore en préparation, vous pouvez bénéficier de l'annulation et du remboursement.

✉️ Si la commande est en cours d'expédition, nous ne pourrons ni l'annuler ni la modifier, mais nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite pour que vous puissiez nous renvoyer les articles.

💸 Le remboursement sera effectué dès réception des produits retournés.

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