Mi pedido está marcado como "entregado" pero no he recibido nada
Si su pedido está marcado como entregado, significa que el repartidor ha podido :
✔️ Entregarle el paquete en persona.
✔️ Depositarlo en su buzón.
✔️ Dejárselo a un vecino.
Pasos a seguir para encontrar tu paquete :
1️⃣ Comprueba los alrededores: comprueba el buzón, la entrada, el jardín o cualquier otro lugar donde se haya podido dejar el paquete.
2️⃣ Ponte en contacto con el repartidor: pregúntale directamente por los detalles de la entrega, ya sea durante su ronda o acudiendo a la oficina de correos más cercana.
3️⃣ Pregunte a sus vecinos: es posible que hayan recibido su paquete en su ausencia.
¿No se encuentra el paquete?
Si, a pesar de estas comprobaciones, no se encuentra el paquete, habrá que denunciarlo como robado, lo que no es responsabilidad nuestra. Le aconsejamos que denuncie el problema al transportista y a su servicio de atención al cliente.
Asimismo, le invitamos a que se ponga rápidamente en contacto con nosotros para que también podamos abrir una investigación facilitándonos la siguiente información Le preguntaremos a continuación:
📌 Una declaración jurada y una fotocopia de tu documento de identidad (hay ejemplos disponibles en línea o podemos facilitarte una plantilla si lo necesitas).
📌 Una denuncia en determinados casos.
Recordamos que la declaración de este tipo de incidencias debe realizarse en las 48 horas siguientes a la «no entrega» del paquete. Pasado este plazo, la reclamación no podrá ser tenida en cuenta por el transportista.
Si estos elementos son coherentes, reemplazaremos su pedido sobre una base comercial.
📢 Importante : No se realizarán reembolsos. El derecho de desistimiento ya no se aplicará y los artículos no pueden ser devueltos.
✔️ Entregarle el paquete en persona.
✔️ Depositarlo en su buzón.
✔️ Dejárselo a un vecino.
Pasos a seguir para encontrar tu paquete :
1️⃣ Comprueba los alrededores: comprueba el buzón, la entrada, el jardín o cualquier otro lugar donde se haya podido dejar el paquete.
2️⃣ Ponte en contacto con el repartidor: pregúntale directamente por los detalles de la entrega, ya sea durante su ronda o acudiendo a la oficina de correos más cercana.
3️⃣ Pregunte a sus vecinos: es posible que hayan recibido su paquete en su ausencia.
¿No se encuentra el paquete?
Si, a pesar de estas comprobaciones, no se encuentra el paquete, habrá que denunciarlo como robado, lo que no es responsabilidad nuestra. Le aconsejamos que denuncie el problema al transportista y a su servicio de atención al cliente.
Asimismo, le invitamos a que se ponga rápidamente en contacto con nosotros para que también podamos abrir una investigación facilitándonos la siguiente información Le preguntaremos a continuación:
📌 Una declaración jurada y una fotocopia de tu documento de identidad (hay ejemplos disponibles en línea o podemos facilitarte una plantilla si lo necesitas).
📌 Una denuncia en determinados casos.
Recordamos que la declaración de este tipo de incidencias debe realizarse en las 48 horas siguientes a la «no entrega» del paquete. Pasado este plazo, la reclamación no podrá ser tenida en cuenta por el transportista.
Si estos elementos son coherentes, reemplazaremos su pedido sobre una base comercial.
📢 Importante : No se realizarán reembolsos. El derecho de desistimiento ya no se aplicará y los artículos no pueden ser devueltos.
Actualizado el: 13/02/2025
¡Gracias!