Falta un producto en mi pedido

En nuestros almacenes, sus pedidos son rigurosamente embalados y controlados antes de su expedición.

Sin embargo, cuando abra su paquete y observe que faltan uno o varios productos, le aconsejamos que vacíe primero la caja para asegurarse de que el producto no está escondido en su interior.

Caso 1: Si el producto que falta no se menciona en el albarán de entrega, debe asegurarse de que se ha pedido. Si se ha pedido, se trata de un error por nuestra parte y deberá ponerse en contacto con el Chat para informarle de los pasos a seguir.

Caso 2: Si el producto se menciona en el albarán pero no está en el paquete, debe enviarnos una foto del paquete con la etiqueta visible, una foto de los artículos recibidos con el albarán visible y una declaración jurada simple para regularizar el envío.

En función del número y volumen de productos solicitados, su pedido puede haber sido enviado en varios paquetes.
Puede ponerse en contacto con nosotros para que le facilitemos todos los enlaces de seguimiento.

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente, ya que hacemos todo lo posible para evitar el más mínimo fallo en la cadena de preparación.

Si tiene la más mínima duda antes de abrir su paquete, no dude en filmar la apertura del paquete para crear una prueba irrefutable.


Para un tratamiento más rápido, le pediremos fotos y aplicaremos las medidas necesarias, previa investigación por nuestra parte y por parte del transportista.

Actualizado el: 27/02/2024