Falta un producto en mi pedido

Nuestros equipos preparan cuidadosamente cada pedido y comprueban su contenido antes de enviarlo. No obstante, si al abrir el paquete falta algún producto, siga estos pasos:

1️⃣ Compruebe su paquete

🔎 Vacía completamente el embalaje para asegurarte de que el producto no está escondido en su interior.

2️⃣ Identifica la situación

📌 Caso 1: El producto que falta no aparece en el albarán de entrega ➡️ Comprueba que se ha pedido. Si es así, contacta con nuestro servicio de chat para subsanar la situación.

📌 Caso 2: El producto aparece indicado en el albarán pero falta en el paquete ➡️ Envíanos :

Una foto del paquete con la etiqueta de envío bien visible.
Si el paquete está dañado, una foto de los daños sufridos por el paquete.
Una foto de los artículos recibidos, con el albarán visible.
Una declaración jurada describiendo el problema.

3️⃣ Compruebe si su pedido se ha enviado en varios paquetes

En función del volumen y del número de productos solicitados, es posible que su pedido se haya enviado en varios paquetes. Póngase en contacto con nosotros para obtener los enlaces de seguimiento correspondientes.
Le pedimos disculpas por este inconveniente y hacemos todo lo posible para garantizar un servicio de calidad.

📢 Consejo: Si tiene dudas antes de abrir su paquete, le recomendamos que filme su apertura. Esto proporcionará una prueba en caso de anomalía.
Para un tratamiento rápido, facilítenos las fotos solicitadas. Tras investigar con nuestros equipos y el transportista, aplicaremos las medidas necesarias.

Actualizado el: 13/02/2025