¿Cómo hago una reserva al repartidor en caso de daños?
Cuando se firma la recepción de una entrega, es importante seguir ciertos pasos para informar de cualquier daño. He aquí la información clave que debe conocer:
Antes de firmar el albarán
Si la entrega requiere firma, debe comprobar absolutamente el estado de la mercancía antes de firmar el albarán. El repartidor debe esperar mientras usted realiza esta comprobación.
Si el repartidor se niega a esperar, usted puede..:
Rechazar la mercancía,
Pedir que la entregue otro repartidor.
💬 En este caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos tomar las medidas necesarias.
Si la mercancía está dañada
Solución 1: Rechace la mercancía
Si el producto está claramente inutilizable, puede rechazar la mercancía y escribir una reserva admisible en el albarán de entrega. También debe notificárnoslo en un plazo de 24 horas.
Solución 2: Aceptación con reservas
Si acepta la mercancía a pesar de los daños, indique sus reservas en el albarán de entrega. Esto nos permitirá encontrar una solución (sustitución, reparación, indemnización, etc.).
A continuación, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas con la siguiente información:
-una foto de la reserva efectuada
-foto de la etiqueta de seguimiento
-fotos de daños visibles en el embalaje
-fotos de daños en los productos
¿Cómo puedo hacer una reserva aceptable para el repartidor?
Para que una reserva sea tenida en cuenta, debe ser precisa y detallada. Es imprescindible indicar :
El número de artículos dañados,
La referencia o el nombre del producto,
Una descripción detallada de los daños.
📝 Ejemplo de reserva admisible:
«1 llanta de 4, llamada Turbine GreenDrive 20'', arañada en la parte delantera de la llanta».
Ejemplos de reservas:
✅ Reserva admisible:
«1 silla de oficina, modelo X, tiene un desgarro en la tela del respaldo».
❌ Reserva inadmisible:
«Producto dañado».
Póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema
📞 Si tienes alguna duda o pregunta después de hacer tus reservas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Le guiaremos para resolver la situación de manera efectiva.
Antes de firmar el albarán
Si la entrega requiere firma, debe comprobar absolutamente el estado de la mercancía antes de firmar el albarán. El repartidor debe esperar mientras usted realiza esta comprobación.
Si el repartidor se niega a esperar, usted puede..:
Rechazar la mercancía,
Pedir que la entregue otro repartidor.
💬 En este caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos tomar las medidas necesarias.
Si la mercancía está dañada
Solución 1: Rechace la mercancía
Si el producto está claramente inutilizable, puede rechazar la mercancía y escribir una reserva admisible en el albarán de entrega. También debe notificárnoslo en un plazo de 24 horas.
Solución 2: Aceptación con reservas
Si acepta la mercancía a pesar de los daños, indique sus reservas en el albarán de entrega. Esto nos permitirá encontrar una solución (sustitución, reparación, indemnización, etc.).
A continuación, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas con la siguiente información:
-una foto de la reserva efectuada
-foto de la etiqueta de seguimiento
-fotos de daños visibles en el embalaje
-fotos de daños en los productos
¿Cómo puedo hacer una reserva aceptable para el repartidor?
Para que una reserva sea tenida en cuenta, debe ser precisa y detallada. Es imprescindible indicar :
El número de artículos dañados,
La referencia o el nombre del producto,
Una descripción detallada de los daños.
📝 Ejemplo de reserva admisible:
«1 llanta de 4, llamada Turbine GreenDrive 20'', arañada en la parte delantera de la llanta».
Ejemplos de reservas:
✅ Reserva admisible:
«1 silla de oficina, modelo X, tiene un desgarro en la tela del respaldo».
❌ Reserva inadmisible:
«Producto dañado».
Póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema
📞 Si tienes alguna duda o pregunta después de hacer tus reservas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Le guiaremos para resolver la situación de manera efectiva.
| Reservas inadmisibles | Reservas admisibles |
|---|---|
| Paquetes o mercancías dañados | X unidades del artículo [nombre del artículo o/y de la referencia] están rotas/dañadas, descríbalas lo mejor que pueda (por ejemplo: arañazo, golpe...) |
| Parcela húmeda | Paquete mojado que ha dañado X unidades del artículo [nombre del artículo o/y de la ref] |
| Artículos dañados o rotos | X unidades del artículo [nombre del artículo o/y de la referencia] están rotas/dañadas, descríbalas lo mejor que pueda (por ejemplo: arañazo, golpe...) |
| Marchandise inutilisable | X unidades del artículo [nombre del artículo o/y de la referencia] están rotas/dañadas, descríbalas lo mejor que pueda (por ejemplo: arañazo, golpe...) |
| Recepción de mercancías en mal estado | X unidades del artículo [nombre del artículo o/y de la referencia] están rotas/dañadas, descríbalas lo mejor que pueda (por ejemplo: arañazo, golpe...) |
| Faltan X elementos | Faltan X unidades del artículo [nombre del artículo o/y ref] en el paquete |
| Parcela abierta | El artículo [nombre del artículo y/o referencia] falta en el paquete |
| Sujeto a ... | xx |
Actualizado el: 12/02/2025
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