¿Cómo hago una reserva al repartidor en caso de daños?
Información importante que debe conocer sobre la entrega con firma
En el caso de una entrega con firma, o que no sea una entrega en buzón, es imprescindible que compruebe la mercancía (el contenido) antes de firmar el albarán de entrega.
Si el repartidor no desea esperar, usted puede rechazar la mercancía o pedir que la entregue otro repartidor. También debe informarnos y tomaremos las medidas necesarias.
Si la mercancía está dañada :
Solución 1: El producto es inutilizable. Puede rechazar la mercancía e indicar una reserva aceptable en el albarán de entrega, como se explica a continuación. Debe notificarnos este rechazo en un plazo de 24 horas.
Solución 2: Acepta la mercancía e introduce una reserva para que podamos encontrar juntos una solución (sustitución del artículo, reparación, indemnización, etc.).
Cómo formular una reserva que sea aceptada por las empresas de reparto:
Es importante incluir en la reserva el número de artículos dañados, la referencia o nombre del producto dañado y una descripción precisa del daño.
Por ejemplo, en el caso de una llanta dañada:
"1 llanta de 4, con el nombre Turbine GreenDrive 20'' está rayada en la parte delantera de la llanta".
He aquí otros ejemplos de reclamaciones RECEPTIBLES e IRRECEPTIBLES:
En el caso de una entrega con firma, o que no sea una entrega en buzón, es imprescindible que compruebe la mercancía (el contenido) antes de firmar el albarán de entrega.
Si el repartidor no desea esperar, usted puede rechazar la mercancía o pedir que la entregue otro repartidor. También debe informarnos y tomaremos las medidas necesarias.
Si la mercancía está dañada :
Solución 1: El producto es inutilizable. Puede rechazar la mercancía e indicar una reserva aceptable en el albarán de entrega, como se explica a continuación. Debe notificarnos este rechazo en un plazo de 24 horas.
Solución 2: Acepta la mercancía e introduce una reserva para que podamos encontrar juntos una solución (sustitución del artículo, reparación, indemnización, etc.).
Cómo formular una reserva que sea aceptada por las empresas de reparto:
Es importante incluir en la reserva el número de artículos dañados, la referencia o nombre del producto dañado y una descripción precisa del daño.
Por ejemplo, en el caso de una llanta dañada:
"1 llanta de 4, con el nombre Turbine GreenDrive 20'' está rayada en la parte delantera de la llanta".
He aquí otros ejemplos de reclamaciones RECEPTIBLES e IRRECEPTIBLES:
| Reservas inadmisibles | Reservas admisibles |
|---|---|
| Paquetes o mercancías dañados | X unidades del artículo [nombre del artículo o/y de la referencia] están rotas/dañadas, descríbalas lo mejor que pueda (por ejemplo: arañazo, golpe...) |
| Parcela húmeda | Paquete mojado que ha dañado X unidades del artículo [nombre del artículo o/y de la ref] |
| Artículos dañados o rotos | X unidades del artículo [nombre del artículo o/y de la referencia] están rotas/dañadas, descríbalas lo mejor que pueda (por ejemplo: arañazo, golpe...) |
| Marchandise inutilisable | X unidades del artículo [nombre del artículo o/y de la referencia] están rotas/dañadas, descríbalas lo mejor que pueda (por ejemplo: arañazo, golpe...) |
| Recepción de mercancías en mal estado | X unidades del artículo [nombre del artículo o/y de la referencia] están rotas/dañadas, descríbalas lo mejor que pueda (por ejemplo: arañazo, golpe...) |
| Faltan X elementos | Faltan X unidades del artículo [nombre del artículo o/y ref] en el paquete |
| Parcela abierta | El artículo [nombre del artículo y/o referencia] falta en el paquete |
| Sujeto a ... | xx |
Actualizado el: 27/02/2024
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