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# Remboursement frais de douane

Des **frais de douane** 🛃 peuvent avoir à être réglés si vous vous faites livrer dans un pays hors de l’Union Européenne  (Suisse, Royaume-Uni, Norvège).  

Les méthodes de calcul peuvent varier et se basent sur notre facture **hors taxe** de votre commande. (La TVA n’est pas réglée lors du passage de commande 💳).

Nous ne maîtrisons donc pas le montant de vos frais de douane et ne pourrons procéder à son remboursement ❌.

Si vous estimez que le montant est injustifié, nous vous invitons à envoyer une demande dûment motivée à la direction d'arrondissement compétente (celle qui est mentionnée sur la décision de taxation douane ou TVA), en respectant scrupuleusement le délai de **60 jours** 🗓️ qui court dès l'établissement de la décision de taxation.